在历史的长河中，有一些地方承载着厚重的精神力量，成为永不褪色的信仰坐标。位于郴州市桂东县沙田镇的第一军规广场便是这样一处圣地，它见证了革命先辈们严守纪律、一心为民的崇高风范。如今，在广场旁，一家名为缘万家便利店的636旅游终端正熠熠生辉。它以赤诚之心，将红色文化与商业经营完美融合，更把“诚信为本”这一质朴却珍贵的理念深植于每一次服务、每一笔交易之中。在这片红色土地上，636旅游终端宛如一颗闪耀的红星，不仅照亮了游客的购物之路，更传承着红色基因，诠释着新时代商业诚信的深刻内涵。
诚信经营，演绎新风貌
提起第一军规广场的零售户老罗，大家都知道那可是出了名的实在。老罗开店有二十多年了，一直把诚信俩字儿看得比啥都重。
有一回，一个小伙子火急火燎地冲进店里，说要一条高档烟送礼。老罗像往常一样，从烟柜里拿了一条给他。可没过多久，小伙子气呼呼地回来，非说这烟是假的，嚷嚷着要退货退款还要赔偿。老罗心里清楚自家货的来路，但他没跟小伙子急眼，而是心平气和地说：“小伙子，你先别着急，咱一起找找原因。”他带着小伙子当场拨打了卷烟包装上的防伪查询电话，又联系了烟草公司的工作人员帮忙鉴定。一番折腾后，发现原来是小伙子的朋友误会了。事情弄清楚后，小伙子特别不好意思，对老罗的信任那是直线上升，还成了店里的常客，逢人就夸老罗做生意靠谱。还有一次，隔壁店铺的老板想趁着旅游旺季，想叫老罗从外面一起进点卷烟卖，说价格比烟草公司的进货价还低。老罗一口回绝：“我这烟都是从正规渠道进的，虽说价格高点，但质量有保证。咱做生意，得对得起自己的良心，更得对得起顾客。”那个老板听了，满脸羞愧。
靠着这股子诚信劲儿，老罗的生意越来越好。大家都知道在他这儿买烟，不用担心买到假烟，价格也公道。老罗常说：“诚信就是我的招牌，只要这招牌在，生意就不愁。”他用实际行动，树立起了诚信经营的好榜样。
学习入心，激发新活力
“别看是一家便利店，在这收银台上，品牌怎么推荐，怎么与人沟通，怎么做服务，每个方面都得讲方法……”老罗认为，干一行，就要爱一行、精一行。每天他的店铺都会在固定时间段准时营业。经营中，他主动跟踪市场，了解消费者的需求变化，热情向顾客推荐适销对路品牌，“生意”做起来得心应手。
“卷烟产品摆放的位置也是有讲究的。”提到店里的陈列，老罗侃侃而谈，卷烟的陈列是和客户经理多次商讨和试验的成果，产品陈列不能过分追求浮夸的造型而忽略其实用性，要方便店家或顾客拿取，设计的有效性，是在有限的前提下实现功能与美感的最大化，像销量好的热门产品都有一个专属于自己的分区。他说有机会还要去外地的大店铺参观学习，“陈列是一门大学问，优质的形象才能能带来源源不断的回头客”。
（客户经理同罗老板一同分析卷烟销售情况）
除了店铺形象升级，数字化的使用是他的店铺这阶段的新尝试。2020年推广店铺管理系统，老罗第一批报名加入，开启了数字化智慧店铺的探索。对于店铺管理和其他新的科技商品使用，他有自己的见解，“新时代新零售，实体门店的转型是必然，而数字化就是必经之路。”现在，他已成为店铺管理系统使用的半个专家，附近的零售客户有不懂的都来找他问询。
暖心服务，传递新温度
穷则独善其身，达则兼济天下。”这是罗老板信奉的生意宗旨。罗老板经营缘万家便利店已有二十多年，他常常将“社会责任感”这几个字挂在嘴边。在他看来，一个合格的经营者，不仅要提供优质的商品，更要做到服务于民、便利于民，这样才能得到消费者的认可，将生意做大做强。
（罗老板636旅游终端的休息区）
老罗的636旅游终端，店内不仅经营卷烟、食杂、日杂等常规生意，也设置了乡村振兴专柜，帮附近村民销售本地农特产品，早在加入636旅游加盟终端之前，他就已经在店内一隅设置了一个小小的便民港湾，为居民提供力所能及的帮助。麻雀虽小，五脏俱全，小小的“便民角”里，有热水壶、雨伞、医药箱、工具箱等，不仅为进店的客人提供了贴心的服务，也为过往的行人送去了几分便利，为“三大纪律、八项注意”的颁布地点亮了一盏温暖的灯。（湖南省郴州市桂东县烟草专卖局（分公司） 曾伟平）
扫码下载
中文网微信