“下班回家时，我随手拍摄并在微信群里发送了小区里面车辆乱停的照片，没一会儿，在社区下沉的烟草‘雁小青’志愿队的志愿者就回复乱停车辆已经挪走，效率太高了。”1月15日，家住湖北省十堰市茅箭区燕林小区的居民朱先生说。
近年来，十堰市城区烟草专卖局（营销部）携手单位所在地社区，立足实际，创新模式，为群众提供家门口的贴心服务，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
“感谢你们带来的药！没有你帮忙跑一趟，我都不知道怎么取。快进屋，来喝杯茶！”独居老人知道志愿者来了，摸索着门框把他往门内迎。
“您慢点！”十堰城区烟草员工樊瑞赶紧走上前去，搀扶着独居老人说，“这是给您带的药，以后不要等药吃完了再告诉我，一定要提前跟我说……”
苏立志今年77岁，幼年时由于意外导致双目失明，多年来靠低保维持着日常生计。由于长期患有眼疾，他需要定期服用药物。对于常人来说，买药是件轻松的事，但对苏立志来说，难度却极大，双目失明、腿脚不便、上了年纪……这一切让买药几乎变成了“难题”。
十堰城区烟草从社区了解到情况后，不仅安排了“雁小青”志愿队为老人服务，单位员工樊瑞更是主动挑起了担子。现在，一听到志愿者到来的声音，苏立志老人的脸上就笑开了花。
“近期，我们通过社区居民微信群发起了居民日常生活需求调查，根据统计结果，大家对居民楼的消防安全最为关注。”燕林小区居民委员会工作人员黄敏介绍说。
结合社区对居民消防安全的关注，十堰城区烟草主动承担起这项任务，邀请了专业的消防安全讲师，为社区居民开展了一场深入浅出的消防培训。培训内容包括火灾的预防、初期火灾的扑救、火场逃生和救援等。同时，还针对日常居家生活，特别强调了消防安全注意事项。
图为油锅起火消防培训教学现场
十堰城区烟草还坚持将党员下沉“网格”开展志愿服务作为服务群众最后一百米的有力抓手，把所有党员纳入网格工作体系，做到人人有片区、人人有责任。通过牢牢依靠群众开展小网格巡查工作，将群众作为信息员，经常与群众互动交流，第一时间掌握“看不到”的问题，并鼓励群众参与问题解决，共同缔造文明家园，增强群众参与度、知晓度，引导群众成为小区建设的第一责任人。
图为志愿者在下沉社区开展爱心倡议行动
十堰城区烟草还与燕林社区联合开展“管理公约”内容征集活动。社企双方坚持“大家事、大家议”“共同定、共同守”的方针，营造“全过程协商”浓厚氛围，通过“线上征集+线下收集”的方式，向社区党员、志愿者、居民等群体征集管理公约内容。活动中，社区党员积极响应，纷纷提出自己的建议，通过修改后，最终确定燕林小区居民楼“燕小院”管理公约。管理公约全文9句话，126个字，用“土段子”把共同缔造的“大道理”变成了“白话文”，成为居民听得懂、记得住的行动公约。
图为志愿者在社区开展居民需求调查
“社区下沉的志愿者联系着社区物业、企业、业委会等多个主体，只有调动这些服务主体在社区管理中的融入度，才能整合有限的资源，提升基层治理工作质效，为我们共同擦亮社区幸福底色”燕林社区负责人胡晓梅说。
（图片由高雄授权提供）
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