新年的钟声在寒风中敲响，人们带着期愿与祝福迎接美好生活。在这个充满期望的时刻，湖北省宜城市烟草专卖局（营销部）的客户经理们正以有温度的服务，为每一位客户送上别样的温暖与关怀。他们深知，“新年生意红似火，整年朝气自蓬勃”，新年的钟声不仅是时间的简单更替，更是归乡人踏上归途的开始，预示着生意的兴旺与繁荣。
“如何把握好年初节日市场？”
“如何提高零售客户新年经营信心？”
宜城烟草客户经理钟永锋一直在心里盘算着。
“老曹，新年好啊，最近生意怎么样”钟永锋推开玻璃门，热情地向老曹打招呼。老曹是他“重点走访”的对象，年前，他在夜里接到了老曹的一通电话，电话那头，老曹满是忧虑地倾诉着生意上的烦恼，对新一年的经营他缺乏信心。从那一刻起，老曹的心事便成了他心中放不下的牵挂，他明白，要帮老曹解决心事，必须要先深入了解他的难处。
新年第一天，钟永锋便专程来拜访老曹，与他促膝长谈。钟永锋耐心的询问老曹最近的经营状况，目光时不时的在店铺内四处打量。老曹无奈地说道：“库存总是周转不过来，好多商品压着资金，像块石头压在我心头上。还有，现在的营销花样百出，我这老脑筋也跟不上，不知道怎么吸引顾客。”
钟永锋微微一笑，安抚道：“老曹，你别急，你说的这些问题我们一个一个解决。对于商品库存我建议你进行信息化管理，这样能实时了解经营数据，还有我刚刚我观察到你的店面老顾客很多，咱先把他们留住，搞个‘福利迎新年’活动，一方面可以周转库存，另一方面也能吸引老顾客带些新顾客来。”
老曹眼神微微闪动，看得出他有些心动，但又立刻暗沉了下去，“听起来不错，但是具体操作起来我怕我会给搞砸了”。
“老曹，你就放宽心，我会全程陪着你。系统操作不熟练，咱就一步步重头学起，我手把手教你；营销活动开展有难度，咱就共同商讨，慢慢打磨”钟永锋语气坚定，目光中满是鼓励。
“太好了，有你在我就放心了，心里的大石头总算是落地了”老曹紧紧握住钟永锋的手。
在客户经理的指导下，老曹重新拾起信心，从最初的被动经营转变为主动策划。对于信息系统的使用，老曹不再是门外汉，他每日用终端设备记录商品的供销情况，及时掌握库存动态和销售趋势；营销活动上，他和客户经理共同打磨设计了一系列针对性强的活动方案，不仅可以回馈了老顾客，增加顾客忠诚度，还能吸引大量新顾客进店。
“客户的‘心上事’就是我的‘上心事’，想客户所想，忧客户所忧，真正解决客户的难处，就是我的职责”钟永锋眼神坚毅。
在这个信息化的时代，人与人之间的交流不可避免的逐渐从人与人的交流转向人与机器的交流，服务缺少了“温度”，“力度”也会被削弱，仅有服务的“速度”无法真正了解客户内心深处的需求。
近年来，宜城市烟草专卖局（营销部）紧跟信息时代快速发展的步调，积极推动客户经理职能转型，不断在实践中锤炼客户经理对新时代、新事物、新市场的适应能力，精进职业技能，打造出一批“服务有温度、响应有速度、解决有力度”的营销团队，不断强化营销队伍建设，让新型服务理念“润物细无声”般的流入客户心头，巧妙化解客户“心事”，做好客户身边的“暖心人”。（丁雨琦）
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