金龙辞岁去，银蛇报春来。进入2025年“元春”以来，浙江杭州余杭区烟草专卖局以“香溢”志愿服务队为主要力量，依托香溢”红色驿站服务阵地，开展“香溢服务更暖心、经营指导心贴心、防诈普法助安心”等“三心服务”主题志愿活动，为广大客户和周边群众解难题、办实事，以实际行动践行为民宗旨、彰显责任担当，进一步推动香溢红色志愿服务常在线、不掉线。
红色驿站“小物件”，让香溢志愿更暖心
“最近天气越来越冷了,有时候刚好路过，走进驿站这里喝口热水取取暖，我感觉是很暖心的!”在香溢红色驿站内,环卫工人王阿姨一边喝着茶水,一边开心地说。
元春期间，天气渐寒。但凛冽寒意挡不住服务暖意,余杭烟草着力打造“15分钟便民志愿服务黄金圈”，在驿站内配备饮水机、工具箱、共享雨伞、无线WIFI等便民“小物件”,为周边群众及户外劳动者提供应急充电、饭菜加热、快递寄存等诸多免费服务。在数九寒冬里，让群众体会到香溢志愿服务的“温度”。
图为香溢红色驿站零售户为户外工作者送上腊八粥
“每次来到这里歇脚，都能感受到一种亲人般的待遇，非常贴心、暖心！”只要一说起香溢红色驿站的温暖服务，环卫工人李阿姨就会伸出大拇指由衷点赞。
同时,该局积极创新志愿服务形式，依托“香溢红色驿站”，依据四季节气特点，开展“四季有我·志愿不停”系列主题活动，将志愿服务想到群众“需要之前”、将实际行动落到群众“需要之时”、将改进完善跟到群众“需要之后”，将驿站打造为广大群众随手可用的“充电站”。
店铺指导“小妙招”，让客户服务更贴心
“真是太感谢你了，最近生意不好做，我也不知道该订哪些商品，有了这份专属的元春经营指南建议，我的经营信心又增加了不少”。看着再次前来拜访服务的客户经理黄淑娜，杭州临平卷烟零售客户姜峰满是感激之情。
“姜老板，这是最新推送的经营建议书，对比去年同期元春销售数据，您目前的卷烟经营毛利率呈现同比增长态势，这个数据说明当前您的经营情况总体还是不错的……”客户经理小黄接着说道，“春节卷烟销售高峰马上来了，建议要备足资金，适当多进一些适销货源，对做好春节生意肯定会有帮助的。”
“黄经理，听了你的经营建议，我心中就更加有数了，对做好今年生意也更有信心了！”姜峰语气坚定地回答道。
图为余杭烟草营销人员使用双屏机对客户进行数字化指导经营
一年之计在于春。为保障“元春”期间商品销售能够满足零售客户的实际需求，余杭烟草营销人员通过线上线下相结合的方式，多跑市场、多看数据、多听民意、多想办法，为客户提供“个性化”、“全方位”数字化经营指导增值服务，争取让零售客户“既富脑袋，又富口袋”，以盈利水平提升带动客户满意度提升。
“每次客户经理来到我店里，查看我的双屏机后就能给我提一些新的经营建议，心里感觉更加踏实了，对未来经营也更添一份信心。”零售客户姜峰满意地说道。
反诈普法“小案例”，让群众生活更安心
“我们监测到您的账户存在安全隐患，请把钱转到我们的安全账户,才能保障您的资金安全……”年关将至，各种诈骗手段不断翻新,让群众尤其是中老年群体防不胜防，增强电信反诈意识刻不容缓。为此，余杭烟草组织“香溢”志愿者，开展以“防诈大宣传 舒心过年关”为主题的电信防诈宣传活动。
“天上不会掉馅饼，凡是涉及‘把钱转到安全账户’等类似话语都属于诈骗行为，请大家一定要提高警惕，以免上当受骗。”通过发放传单、观看视频、现场讲解身边发生的诈骗案例,香溢志愿者们将普法宣传与客户服务、日常走访相结合，结合典型案例，以通俗易懂的话语开展各具特色的专题普法宣传。
图为余杭烟草香溢志愿者开展反诈宣传
“原来志愿者们反诈宣传讲的典型案例就发生我住的小区附近，还好给我们讲解了其中诈骗话术套路，要不然万一碰到，还真是有点防不胜防。”在听了香溢志愿者们普法防诈宣传后的王大爷不胜感慨地说道。
在普法过程中，香溢志愿者们通过向附近居民详细介绍了刷单诈骗、信贷诈骗、网络电信诈骗、冒充公检法诈骗等几种常见的诈骗类型，聚焦案例解析、法律解读等重点内容，以案示警、以案说法,用通俗易懂的语言，让普法宣传更“接地气”，服务群众更“聚人气”，进一步普及防诈知识,有效增强群众防诈骗意识和能力，进一步保障群众都能过个安心年。
一枝一叶总关情，小服务满足大民生。下一步，余杭烟草将结合地方实际、群众所需、驿站特色，以常态化香溢志愿服务活动为依托，进一步发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，用心用情为群众办实事、解难题，以点滴小事和实际行动推进“三心服务”不打烊，香溢志愿“常在线”。（张乾宇）
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