市场走访、调研分析、培训授课、队伍管理……这是山东省潍坊市奎文区烟草专卖局（营销部）第一基层服务站市场经理孟凡芹的工作日常，忙碌而充实。
“担好责，尽好职，不辜负每一份期望与信任。”这是孟凡芹一贯坚持的工作信条。她用“三心三勤三力”的扎实作风，践行着这份承诺，努力将工作做到极致。
用“三心”当好市场成长“探测员”
“信息直测是了解真实市场状态，传递客户心声的重要途径，对行业运行调控具有重要参考价值，工作中要有责任心、耐心、细心。”作为市场信息直测队伍中的一员，孟凡芹深知这份工作的责任及意义，在笔记本上庄重记录下了这份使命。
逐户实地走访，逐品规信息采集、逐项数据认真录入，这是孟凡芹作为市场直测员的日常工作写照。每月初是直测信息上报的日子，孟凡芹会提前将笔记本上密密麻麻记录的数据仔细核对、反复校验，确保无误后方才小心提报。这份认真与较真练就了孟凡芹敏锐的市场洞察力和对消费趋势变化的判断力。
“近期，泰华商圈附近新开张两个工地市场，务工人员400余人，多来自江浙和安徽等省，建议加强周边零售客户针对性指导，主动优化商品结构，抓住有利商机。”
“金宝会展中心下个月有汽车展、智能技术装备展、安全防护用品展等6场活动，参会男性居多，参照去年掌握的消费数据看，对潍坊萝卜、风筝、红木嵌银漆器等地方特色产品需求会增加，建议引导附近零售客户提前做好商品订购规划。”
……
营销工作例会上，孟凡芹积极发挥市场直测专长，为市场精准营销提供了不少建设性意见。
多年来，孟凡芹在市场直测工作中一直保持着高水准、零失误，被国家烟草专卖局授予 “全国优秀信息直测工作者”称号。
用“三勤”当好客户成长“守护员”
自2010年参加工作以来，孟凡芹先后做过客户经理、网建管理员、市场经理，一直处在客户服务工作的最前沿。
“客户服务工作需要做到‘三勤’。‘腿勤’是基础，要多深入市场、走进客户、掌握实情；‘手勤’是关键，要多实践、多示范、用实效说话；‘嘴勤’是根本，多沟通、多交流、用暖心话语拉近距离。”提到客户服务工作，孟凡芹有自己独到的见解。
图为孟凡芹（左）为零售客户传授经营技巧
廿里堡心怡商店店主张其强多年前因意外事故导致行动不便，拄着拐杖经营着一家小卖店维持生计。开店之初，因资金紧张，张其强将家门口的一间简陋的房屋作为经营场所，经营着为数不多的生活必需品，利润低、客源少，一年的辛苦勉强能维持一家人的基本生活。孟凡芹接手该片区后，第一时间走访了张其强的店铺，详细了解他的经营现状和服务需求。经过一番对比分析、政策咨询、沟通协调后，孟凡芹下定决心要帮助张其走出经营困顿。为此，孟凡芹有针对性地制定了“店铺经营提升计划书”，与张其强一起逐项落实推进。
更换店铺位置，由偏僻角落搬迁至客流量大的沿街路段；优化店面布局，由破旧杂货店更改为“泰山尊客”品牌店醒目店招；丰富商品结构，按需拓宽生活日用品种类，引入辉渠小米、三页饼、硬面火烧等家乡土特产；打造“惠民有潍”服务点，为顾客提供便民服务，彰显责任和担当；转变经营理念，主动学习新零售理念、掌握新技能、积极“开口营销”，提升店铺经营软实力。一系列的改变，让心怡商店的经营实现了质的提升。
“多亏了孟经理不间断的帮助，让我的小店有了翻天覆地的变化，再也不用为生计发愁了，真是太感谢她了！” 张其强对孟凡芹的帮助充满了感激之情。
用“三力”当好队伍成长“领航员”
2022年，孟凡芹调到第一基层服务站担任市场经理一职，成为公司最年轻的市场经理。
为了尽快履行岗位职责，提升业务技能，打消团队成员顾虑，孟凡芹凭着一股拼劲和韧劲，利用业务时间，积极向书本学习，补齐理论短板，向身边业务骨干学习，增强实操技能。短短半年的时间，孟凡芹就在队伍管理、业务实操方面得心应手、游刃有余，实现了由“跟着学”到“领着干”的转变，她带领的团队凝聚力和向心力逐步增强，连续两年被潍坊市烟草专卖局评为先进营销团队。
图为孟凡芹（中）为团队成员讲解营销业务知识
“一个团队就是一个集体，市场经理就是领头雁，头雁领好航，群雁才能高飞。在领航的路上，我努力提升自身的学习力、执行力和引领力，以身作则，主动作为，尽力发挥好‘中流砥柱’作用。”孟凡芹在“向身边榜样学习”交流会上分享道。
团队里，林烽是里一名新人，在客户服务过程中，他常常因经验不足、准备不充分显得手忙脚乱，内心很是沮丧。
“别着急，万事开头难，有问题咱们一起解决。”孟凡芹暖心的话语让林烽吃了“定心丸”。
在接下来的时间里，孟凡芹帮林烽定制了学习提升计划，手把手传授业务技能、面对面示范沟通技巧。在二人的共同努力下，林烽的工作能力和业务水平得到显著提升。
“孟经理是我们团队的主心骨，在她的带领下，我们团队比学赶帮超的氛围越来越浓厚，人人都是凭业绩说话、凭能力进步。”团队成员高爱梅说。
日日行不怕千万里，时时做不惧千万事。十数年如一日，孟凡芹在基层岗位上脚踏实地、锐意进取，用实干和担当书写着奋进之歌。（侯清）
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