高铁流动的车厢,见证着时间的脚步。

车厢里不停穿梭,服务乘客勇争先锋。

“您好,同志,我想提前15天预订2月11日南宁东到南昌西的火车票,我应该在1月28日0:00登录12306抢票吗?”D2311次列车上,一位学生模样的旅客问道。

正在巡视车厢的列车长陈猛,听到有旅客叫他,立马上前,“您好,麻烦您打开12306APP,输入‘南宁东’至‘南昌西’,点击右上角‘日历’,选择‘2025年2月11日’,点击‘设置提醒’……”。

陈猛看着旅客手机屏幕显示的“您关注的南宁东站车票将在15:00起售,请您提前做好购票准备[铁路12306]”说道,“您好,您手机会在2025年1月28日14:55提醒您买2月11日的票”。

旅客高兴地说,“这样就太方便的,那我就在1月28日15:00之前登录12306,抢票,太好了,谢谢您”。这位旅客和陈猛说完再见后,转头向身边的同学讲解如何操作12306,提前精准订票节约出行时间。

其实这只是陈猛每天处理的极其普通的一件小事,当看到乘客因为不值一提的帮助露出满意的笑容,那种成就感和欣慰感让陈猛和他的同事心满意足,此刻他们觉得所有的付出和努力都是那么值得,也让这份工作有了更特别的意义。

作为列车长,陈猛不止一次在工作例会和复盘会上对列车员反复强调“订票、站内换乘等业务,我们熟知,但是很多旅客特别是很少坐火车的,他们对出行知识却是一片空白,所以我们面对的旅客简单重复的问题时,一定要耐住心给旅客解释”。

近期,中小学生和大中专院校相继放寒假,相比平时,带小孩的家长和拉行李箱的大学生增多,D2311动29组发挥党员模范带头作用和团员青年示范作用,争当志愿员,主动服务困难旅客和重点旅客,增加在站台、上下列车处、车厢走廊、接开水等地方的服务频次,主动帮助带小孩的旅客提行李、找座位、倒开水等,引导返乡大中专学生下车在“黄线”以内行走,避免发生不安全事故。

“国铁集团工作会议强调,要高质量完成“十四五”规划目标任务,建设发达完善的现代化铁路网,为服务和支撑中国式现代化贡献力量。学习会议精神后,我深感责任重大、使命光荣。作为一名客运工作人员,我将人民至上、生命至上牢记心间,积极适应改革发展新要求,努力提升客运服务水平,让旅客出行体验更加美好。持续关注老、幼、病、残、孕等重点旅客的出行需求,将点滴关爱融入日常服务中,把温暖温馨温情传递给更多旅客”。1月8日,中国国家铁路集团有限公司召开2025年铁路建设工作会议召开后,陈猛在学习会议精神后如是说,陈猛是这样说的,也是这样做的。陈猛和他的同事们共同贴心的服务打造D2311次列车温暖的旅途。

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