为进一步强化惠民服务意识，传递公益正能量，杭州市余杭区烟草专卖局以“精心培育、细致呵护、精准服务”为核心理念，积极响应“我为群众办实事”实践活动号召，汇聚青年志愿力量，积极开展公益志愿活动，为群众送去关怀与温暖，以实际行动共栽公益之树，践行烟草行业服务宗旨。
细“培土”，让“溢”颗种子落地
“阿姨，今天突然冷空气降温了，快喝杯姜茶暖暖胃吧！”在小区的树荫下，志愿者郭伟达手捧着泡好的姜茶，满面笑意地递给了正在清扫的环卫工人康阿姨。这一幕，是志愿者冬日送温暖活动的缩影。
活动中，志愿者们化身为“小太阳”，顶着寒风，将一杯杯姜茶送到户外工作者手中。“你们真是想得太周到了，这姜茶暖到心窝里去了！”康阿姨接过姜茶，连声感谢。通过这份小小的关怀，志愿者们不仅送去了温暖，更在群众心中种下了爱心的种子。
图为余杭烟草志愿者向户外工作者送上姜茶
寒风凛冽中，余杭烟草细心培育“公益之土”，以“香溢”红色驿站为载体，为环卫工人、快递小哥、交警等辛勤工作的户外劳动群体提供姜茶、暖宝宝等温暖物品，并耐心倾听他们的需求与建议，确保每一份温暖都能直入人心。一份温暖、一片关怀，蕴含的是以人为本的初心，传递的是古道热肠的力量。
常“修枝”，固“溢”株树苗成长
“张老板，您好！今天我来是想和您聊聊保护未成年人免受烟侵害的问题......”余杭烟草志愿者滕欣君手持《中华人民共和国未成年人保护法》宣传册向零售户张盛荣（化名）宣传道。
“我一直都注意着呢，但有时候顾客多了，难免疏忽。”张老板闻言，立刻放下手中的工作，认真倾听。
“咱们平时不仅要守法经营，更要主动承担起社会责任，给孩子们营造一个健康成长的环境。出售卷烟的时候也得更加留心顾客的年龄，摸不准的情况要看看他们的身份证。”滕欣君继续向张老板说道。
图为余杭烟草志愿者向零售户进行普法
余杭烟草志愿者通过搭建宣传阵地、设立宣传展架、分发图文手册等方式，围绕未成年人保护、电子烟监管等社会热点关注问题普及法律知识。同时，以“送法上门”的普法形式，持续开展“面对面”普法、以案释法等活动，引导烟草持证零售户守法经营，共筑未成年人保护防线。
精“浇灌”，助“溢”片绿荫扩散
“王先生，您的烟草专卖零售许可证快到期了，我们来帮您办理延续手续。”在零售户王伟亮（化名）的店铺里，志愿者齐喻正耐心地指导他填写《烟草专卖零售许可证许可类事项申请表》。
“哎呀，我正愁这事呢，你们就来了，真是太感谢了！”王老板感激地说。
图为余杭烟草志愿者为零售户上门办理许可证延续
针对银龄、残障人士等特殊群体，因种种困难未能及时办理烟草专卖零售许可证延续的情况，余杭烟草志愿者主动出击，开展“一次都不用跑”服务，不仅解决了持证零售户的实际困难，提高了服务效率，也督促了零售户合法合规经营。余杭烟草通过提前摸排，探索“远程协助、上门服务、邮寄到家”绿色通道模式，精准对接特殊群体，提供一对一的政策咨询和办理指导。通过精准服务，进一步丰富了“我为群众办实事”的形式，也为群众撑起了一片“公益”绿荫。
精心培育公益之土、细致呵护成长之枝、精准服务绿荫之林，余杭烟草以实际行动诠释了公益的真谛。下一步，余杭烟草将以需求为导向，以行动为引擎，以公益为桥梁，激发公益新动能，推进志愿服务常态化、长效化，把温暖送到群众身边，把爱心植在群众心中。（齐喻）
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