窗口无小事,件件深系群众心。今年以来,凤凰县烟草专卖局(分公司)全面贯彻省、州局“清廉湘烟”建设要求,以清廉窗口建设为抓手,着力构筑政务服务窗口清廉堡垒,营造廉洁高效的执法环境,增强政务服务质效。

“小窗口”,折射的是为民“大情怀”

走进凤凰县烟草专卖局办证大厅,大厅干净整洁,业务开展井然有序,办证指南随处可见,一目了然,还设立了合理布局公开查阅点、办证等候区等便民设施,服务规范、热情,让人倍感舒适犹如清风拂面。

“只要准备好材料,不用来回跑,方便又省时,工作人员服务也很热情。”烟草许可证马上到期的彭大姐对窗口服务满口称赞,给出了“非常满意”的评价。

为打通了便民利企“神经末梢”,今年以来凤凰县局以“清廉窗口”建设为契机,在完善场所规范,抓好业务示范、打造廉洁典范上下足了功夫。在重视证件管理调控力度的同时,凤凰县局同样重视服务温度,力求做到宽严相济、法理相融。针对当前办理数量较大的许可证延续类事项,划分网格,提前对做好统计,实地走访,为其提供暖心指导贴心服务,确保符合要求的零售户能够按顺利续证,让证件调控既有力度又有温度。

“小窗口”,折射的是作风“大文章”

“专卖监督管理岗位人员,手中握有一定的权限,大部分同志在重点岗位工作,要增强做好工作的责任感和使命感,守住底线,不碰红线……”近日,凤凰县局专卖分管领导对全体专卖人员进行廉政教育,筑牢专卖人员廉洁防线。

此次廉政提醒谈话会主要围绕“严守底线、担当尽责”为主题,精选行政审批领域典型案例,对证件管理、市场管理等重点岗位人员进行警示教育,并对下步整治工作进行安排部署。

此外, 结合省、州局“清廉窗口”工作要点,凤凰县局一方面通过建章立制,不断细化、量化考核标准,编制《专卖执法廉洁风险防控手册》建立廉洁风险责任清单,坚决整治窗口腐败,“吃拿卡要”,不作为、慢作为、乱作为等问题;另一方面,要求工作人员认真落实首问责任制、一次性告知、限时办结、排队轮候等制度,规范办证行为和工作流程,从根本上提升工作效率,保证服务质量,将“最多跑一次”落到实处,让“办事不求人”成为常态。

“小窗口”折射的是廉政建设“大阵地”

凤凰县局坚持走“党建与业务深度融合”之路”,以“五学”为抓手,组织支部集中学、依托平台自主学、结合业务深入学、关键岗位重点学、教育基地现场学,努力做到党建和业务同频共振、同向发力,不断增强党员干部纪法观念和拒腐防变意识,筑牢知敬畏、存戒惧、守底线的思想防线。

“我承诺:在职期间,严守党纪国法,严守行业各项规章制度……” 为充分发动广泛全体专卖执法人员,积极参与“清廉窗口”建设,近日凤凰县局专卖监督管理股,举办“承诺我先行,践诺争先锋”活动,组织专卖执法人员签署《承诺书》,引导廉洁从业,为打造“清廉窗口”建设汇聚强大正能量。

除此之外为进一步营造廉洁文化氛围,凤凰县局将“清廉窗口”、“清廉家庭”建设相结合,集聚叠加效应,通过收集专卖执法人员廉洁家训,深入开展“清廉家访行”主题活动,从严加强窗口办事人员“8小时外”的监督,推动廉洁教育专卖人员家庭生活日常。

自“清廉窗口”建设专项行动,凤凰县局共组织专项整治行动40余次,证件办理3000余份,实现办理事项“零超时”,投诉反馈不廉洁行为0起。下一步,凤凰县局将继续以“清廉窗口”创建为契机,持续优化证件许可,持续规范专卖执法,打造便民、规范、廉洁、高效的“清廉凤烟”形象。（韩旭）