岁序更替，华章日新。元旦、春节双节到来，在人们都满心欢喜期盼假期的时候，原阳县烟草专卖局（分公司）的基层工作人员始终坚守一线、落实责任，把服务好商户，监管稳市场放在心中，做到元春期间“不断档”，在岗“不打烊”。
市场监管在行动
“我们在元春期间要认真落实好值班备勤工作，聚焦市场监管的重点环节、重点领域，严厉打击涉烟违法行为，有效维护卷烟市场良好秩序。”在工作例会上，专卖稽查部门负责人说到。
针对元春期间，市场不稳定因素增加等特殊情况，该局联合工商、公安、邮政等部门，组织开展一系列市场检查工作，加大市场检查频次、力度，在实地检查走访过程中，向零售商户“面对面”的宣传相关法律法规，确保零售商户“入脑入心”。同时加大对异常经营线索的收集、摸排、处理力度，做到反馈及时、处理迅速，切实提高市场监管效率和水平，确保卷烟市场环境稳定有序。
客户服务暖人心
“郭经理，我这订单不知道为什么，一直提交不了，一直转圈圈，这要是定不上可咋办啊？”原阳县新城区的零售户刘江涛焦急地给客户经理郭冬戈打去了电话，生怕错过这次订货机会。
“别急别急，我正好在你店附近走访呢，这就到你店里看看……”郭冬戈挂掉电话便出发了。
经过一番页面操作，刘江涛终于成功地支付了烟款。
“郭经理，这新年第一天，你还在市场上加班，真是辛苦，不过幸亏你了，要是订不上货可得急死我。”刘江涛感叹到。
新乡市烟草公司原阳县分公司针对双节期间零售客户订货量大、订货时段集中的特殊情况，加强营销人员市场走访力度，帮助零售商户解决订购过程中出现的困难，做实客户服务，做好服务保障，通过与卷烟零售商户面对面交流，为下一步优化服务质量、提高客户满意度奠定了基础。
及时送货赢时间
每年都春节前夕，商户普遍备货充足，伴随而来的送货压力也是直线上升。早上天还没亮，寒露最浓，这个时候送货员周正军已经正在装车准备运送，晚上他把卷烟送到最后一位零售户手上的时候，天早已黑透。
虽然辛苦，但周正军却从不怠慢，每天中午也只是在车上匆匆吃一点东西，简单垫一垫肚子，生怕延误了与客户约定好的送货时间。
“大娘，你在屋里等着就行了，外面天气冷风大，站门口容易着凉，我们这就给你您送到屋里了”周正军抱着两包卷烟，边走边喊着正要出门迎接的李大娘。
“哎呀，小周我就是算着时间你们快到了，想着出门看看顺便接一下你们，你们这一趟趟跑着，可真辛苦”李大娘一便说着，一便张罗着老板一起帮忙要倒杯热水。
“不用麻烦大娘，这都是我们应该做的，我们的职责就是给咱服务好！”只见周正军清点好数量后，说着话便离开了。
配送人员冒着严寒连续奋战，尽管车外寒风凛冽，但大家脸上却时不时挂起一层薄汗。他们马不停歇地奔赴着一个又一个目的地，以真诚高效地服务确保卷烟安全、及时、准确送达，保障元春卷烟市场。
下一步，原阳县烟草专卖局（分公司）将持续做好元春期间的各项保障工作，持续提高客户满意度,以“强监管、暖服务、速送货”的态度为新一年零售商户的生意增添红红火火的热情与希望。（张蕊）
扫码下载
中文网微信