“当初我结婚的时候为了买齐结婚需要的物品在济阳跑了不少零售店，费了很大的周折，因为那时候很少有专门经营喜庆用品的店铺，我意识到这是一个很大的市场空白。”家有喜事喜铺是山东济阳第一家主营喜庆用品的零售店，店主王新良说起当初的决定，脸上满是自豪。

当时济阳没有专门的喜庆用品店，家有喜事喜铺竞争压力很小，其经营的产品和其他零售店没有太多不同，店里仅仅是喜糖、喜烟等为数不多的几类产品相对丰富而已。这也使家有喜事喜铺最初的经营并未达到王新良的预期。

济阳区烟草专卖局（营销部）了解到王新良的情况后，立即安排工作人员上门服务，聚焦客户需求，围绕盈利分析、经营指导等相关内容，开展市场调研活动，关注王新良提出的难点、痛点问题，通过“一户一策”为其量身定制服务策略，指导王新良因地制宜打造高品质展示窗口，靓化终端形象，及时运用系统实时掌握店铺经营情况，提高经营效率，提升盈利水平。

渐渐地，王新良店里的喜事用品越来越全，顾客走入王新良的店里，想买什么都一目了然，很少有买不到心仪喜事用品的情况了。

“多亏了咱烟草的工作人员，每次我有问题都及时解决，真的太感谢了！”王新良满意地说。

“买喜事用品，到家有喜事”。一传十，十传百，王新良的喜铺逐渐受到越来越多新人的青睐，家有喜事喜铺的经营终于走上了正轨，成了济阳区最红火的婚庆用品店了。

“之前有一对小夫妻在结婚后给我们写了一封感谢信，我一直把这封感谢信当成一张奖状。他们结婚的时候对婚礼的程序、注意事项不了解，我给他们提供了很多帮助。”王新良笑着说。

有时候有的顾客为了能够办一场风风光光的婚礼，进店后会选购超出实际需要的喜事用品。遇到这种情况，王新良都会认真询问顾客有多少亲戚朋友，然后详细计算出顾客实际所需的喜事用品。

“人家办喜事图的是高兴，咱们不能为了多卖商品就‘装聋作哑’，要诚实地告诉顾客实际需要什么、需要多少，这样做生意才能长久。”王新良憨厚地说。

随着春节临近，喜事用品市场蓬勃发展，济阳新开了好几家喜事用品店，但很多顾客还是会选择来王新良店里购置喜事用品。这是对王新良的信任，也是对他坚守诚信经营底线、为顾客真心服务的褒奖。

“感谢这一年来您对店铺的支持，我们为您准备了一份小礼品……”王新良忙着给顾客发信息。他表示：“人家能上咱店里来，就是对咱最大的信任，我得紧跟时代潮流，不断探索服务新模式新思路，让客户‘喜上加喜’”。（图/文 许慧）