冬日暖阳温情漾。近日，在安徽省淮南市八公山区卷烟零售户孙玉英的店铺内，烟草公司的营销人员为她送来了电暖袋等慰问品，老人接过这些充满关怀的礼物，开心地说：“你们烟草公司的客服人员对我真是太好了，让我感到特别温暖！”

2024年以来，安徽省淮南市烟草专卖局（公司）谢八分局（营销部）以持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，针对辖区老年零售户开展了一系列亲情帮扶活动，用实际行动关心、关爱弱势群体，赢得客户满意。

店铺整理，旧貌焕新颜

老年零售户经营能力弱，货品疏于整理，摆放较杂乱，陈列缺乏条理。为了帮助老年零售户提升店铺形象，增加销售额，营销人员积极行动，精心规划店铺的布局，根据商品的类别和销售频率，重新划分区域。他们手把手地教老年零售户陈列商品，以达到吸引顾客目光的效果，增加顾客到店频次。对于积压的货品，他们一起分析市场需求，制定合理的销售策略。

经过一番整理，老年零售户的店铺旧貌换新颜。原本拥挤凌乱的店面变得整洁有序，商品陈列美观大方，顾客的购物体验也得到了显著提升。老年零售户们看着焕然一新的店铺，脸上洋溢着幸福的笑容，对未来的经营充满了信心。

反诈宣传，筑牢安全线

营销人员深知老年零售户容易成为诈骗分子的目标，于是精心准备了丰富多样的反诈宣传资料。他们耐心地向老年零售户讲解常见的诈骗手段，如电话诈骗、网络诈骗、虚假中奖信息等，并通过实际案例分析，让老年零售户深刻认识到诈骗的危害。他们帮助老年零售户在手机上安装“国家反诈中心”APP，提醒其遇到可疑情况及时报警求助。

一次次贴心的讲解，一句句温暖的叮嘱，为老年零售户筑牢了反诈的安全防线，让他们在经营中多了一份安心，少了一份担忧。学会了网上订货的老年零售户段同国难掩喜悦，“现在订货平台操作方便，网上结算也很安全，我的卷烟经营更轻松！”

亲情帮扶，温暖心灵路

得知部分老年零售户子女常年不在身边，在生活中可能会感到孤独和无助，营销人员以上门拉家常的方式走近老年零售户。他们带着亲切的笑容，坐在老人身边，耐心聆听老年零售户讲述过去的故事、生活的烦恼以及内心的渴望。他们还为老人们精心挑选了适合的礼品，有营养丰富的食品、实用的生活用品等。这些小小的礼品，承载着满满的关爱。在送上礼品的时候，营销人员还会细心地为老人介绍礼品的用途和使用方法，叮嘱老人要注意身体健康，好好照顾自己。

这一系列亲情帮扶活动，如同一束束温暖的阳光，照亮了老年零售户的心灵之路。这份真情，不仅传递了温暖，更在彼此心间架起了一座关爱的桥梁。

关爱不停歇，温暖永延续。谢八分局局长刘福军表示，关爱老年零售户不仅是一份责任，更是一份使命。分局全体员工将以此次活动为新起点，持续关注老年零售户的需求，用更贴心的服务和更实际的行动，履行更多社会责任，让这份温暖传递到每一个角落。

（图片由张霄、洪瑛瑛授权提供）