12月17日，中国银行黄石大冶支行为市民张先生兑换“火烧币”1800元，最大程度帮助其挽回损失，赢得客户的高度赞誉。
当日上午，张先生携带一沓百元大钞焦急地走进大冶支行营业厅内寻求工作人员的帮助。据了解，客户存放在家中的现钞由于保管不善被烧，出现不同程度的碳化、损毁，希望中行工作人员能够为其挽回损失。
在了解情况后，该支行工作人员一边安抚客户，耐心为其讲解残损币兑换的相关政策及流程，一边对张先生带来的纸币进行查看及初步鉴定。由于纸币已经出现碳化，极易碎裂，工作人员小心翼翼将一张张纸币进行剥离，逐一测量剩余面积，并进行逐张清点、整理、封袋。经过半小时的努力，张先生的18张火烧币得到了全额兑换。
拿到兑换后崭新的人民币，张先生深受感动，他表示，银行工作人员的真情服务不仅解决了他的实际问题，更是让他感受到了家一样的温暖。
兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求，中国银行大冶支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦人民群众的基础金融需求，急客户之所急、想客户之所想、解客户之所需。下阶段，该行将进一步优化现金支付环境，为广大群众提供暖心、高效的金融服务。
