志愿服务是企业履行社会责任重要途径。为充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，积极探索服务群众新方法、新路径，今年以来，浙江省嵊州市烟草专卖局立足党建引领，以群众需求为“圆心”，以志愿服务为“纽带”，深入开展“香溢”志愿服务系列活动，不断提升群众获得感、幸福感和满意度，推动志愿服务“触角”无缝对接到基层“最末梢”。
便民关怀，办证指导暖人心
为进一步强化便民服务，12月25日，嵊州市烟草专卖局聚焦群众“急难愁盼”问题，针对农村地区老年零售客户办证不方便的难题，组织“香溢”志愿者，用好数字赋能工具，拓宽服务“矩阵”，深入开展“香溢”暖心办证志愿服务活动，为农村地区老年零售客户提供暖心上门办证服务，将便民服务实事办进群众“心坎里”。“香溢”志愿者们通过“一对一”指导，帮助老年零售客户运用“浙里办”等平台，做好“线上”办证申请工作，并就老年零售客户关心的许可证延续等事项进行了现场解答，持续提升群众办事体验和服务效能，深受群众喜爱。
图为志愿者现场指导零售客户线上申请办证
“我年纪大了，腿脚不方便，对于手机操作不熟悉。‘香溢’志愿者们非常有耐心地帮我完成了‘线上’办证申请的步骤，为我提供了实实在在的便利。我发自内心向他们表示感谢。”谈及“香溢”志愿者们细致周到的服务，零售客户张老三感激地说道。
“民有所呼，我有所应。民有所求，我有所为。作为一名‘香溢’志愿者，为群众提供更加优质高效、便捷便利的服务，真正把实事办到群众心坎上，是我们每一位‘香溢’志愿者应尽的职责。”谈及开展“香溢”暖心办证志愿服务活动的初衷，嵊州市烟草专卖局“香溢”志愿者何依莎这样说道。
创新服务，普法宣传“零距离”
今年12月4日是第十一个“国家宪法日”，12月1日至7日是第七个“宪法宣传周”。为进一步强化群众法治思维，积极拓宽普法宣传工作的广度和深度，嵊州市烟草专卖局组织“香溢”志愿者，走进街道社区，走进零售客户店面，深入开展“香溢”普法宣传志愿服务活动，通过分发宣传资料，面对面讲解等方式，为群众送上了一份法治贺礼，将宪法送到群众身边，推动宪法精神入脑入心。此次活动过程中，“香溢”志愿者们用通俗易懂的语言为群众和零售客户讲解宪法的作用、宪法赋予公民的基本权利，引导群众维护宪法尊严，做遵纪守法公民，得到了大家的一致好评。
图为志愿者指导零售户学习烟草法律规范条款
“我们十分注重打造线上线下两个普法宣传阵地，深层次推进立体式普法新模式。线上，我们充分运用新媒体工具，开发H5、普法视频等法治宣传产品，让普法宣传有形有声，更加贴近生活、贴近群众、深入人心。线下，我们通过专题讲座、学习参观、交流研讨等方式，不断提升普法宣传的深度。”谈及开展“香溢”普法宣传志愿服务活动的创新举措，嵊州市烟草专卖局“香溢”志愿者何依莎这样说道。
“驿”路相伴，“香溢”服务有温度
为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分发挥“香溢红色驿站”在服务群众中的“桥梁”“纽带”作用，近年来，嵊州市烟草专卖局以打造“香溢红色驿站”为契机，通过为户外工作者免费送水、开展“香溢”便民服务志愿服务活动等举措，持续提升服务工作水平，让周边群众有更多获得感、幸福感和满意度。“香溢红色驿站”集学习、宣传、便民、应急、咨询等服务于一体，设置了饮水机、休息区、阅读区，并配备了医药箱、充电器、口罩、爱心雨伞等便民服务工具，为户外工作者和周边居民提供免费饮水、休息、手机充电等便民服务，成为本地便民服务的一扇“新窗口”。
图为志愿者向群众提供矿泉水
“‘香溢红色驿站’为我们提供了免费休息的场所，帮我们解决了喝水难、休息难、充电难的问题。在这里，我们可以享受到家的温暖和关怀。‘香溢’志愿者们是‘香溢红色驿站’一道亮丽的‘风景线’。他们的服务非常热心，会非常认真倾听我们的诉求，也会为我们着想，帮我们解决了工作、生活中的很多困难。”谈及“香溢红色驿站”提供的暖心关爱，户外工作者何依莎这样说道。
下一步，嵊州市烟草专卖局将进一步强化党建引领，优化服务载体，拓展服务内容，延伸服务触角，以“香溢”志愿服务活动为抓手，切实为群众办实事、解难题，不断开创为民服务工作新局面。（叶莎莎）
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