在推进烟草专卖行政管理工作中，郧西县烟草专卖局始终坚持以人民为中心的服务理念，不断优化行政许可服务流程，提升服务质量，以实际行动践行“为民、便民、利民”的宗旨。近年来，郧西县烟草专卖局在行政许可工作上取得了显著成效，通过一系列创新举措，不仅提高了办事效率，也极大地增强了群众的满意度和信任度。
创新服务模式，提升办理效率
郧西县烟草专卖局深知，行政许可工作的效率直接影响到群众的满意度和信任度。因此，该局在行政许可服务流程上进行了大刀阔斧的改革。首先，对行政许可的办理流程进行了全面梳理和优化，简化了申请材料，减少了审批环节，缩短了办理时限。例如，通过推行“一窗受理、集成服务”模式，实现了多个事项“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”，大大提高了办理效率。
此外，郧西县烟草专卖局还积极推行“互联网+政务服务”，通过线上线下相结合的方式，为群众提供更加便捷的服务。申请人可以通过网上办事大厅进行在线申请，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。据统计，今年以来，该局网上办理烟草专卖零售许可证的比例已提升至98%以上，实现了100%的办结率和满意度。
贴心服务，关注困难群体
在行政许可工作中，郧西县烟草专卖局特别关注困难群体的需求。针对行动不便或有特殊困难的群众，该局推出了送证上门服务，真正做到“不让一位群众因困难而无法享受服务”。例如，零售户老王双腿残疾，子女常年在外工作，夫妻二人经营店铺非常辛苦。了解到这一情况后，客户经理制定了专门的帮扶措施，不仅帮助他们解决了实际困难，还亲自将许可证送到家中，让老王夫妇感受到了关怀和温暖。
此外，郧西县烟草专卖局还建立了困难客户档案，对排查出的困难客户信息进行分类汇总，分析总结，对症下药，确保每一位有需要的群众都能得到及时的帮助和支持。通过这些贴心服务，该局不仅提升了群众的满意度，也增强了群众的信任度。
加强监督检查，确保公平公正
在办理烟草行政许可证的过程中，郧西县烟草专卖局始终坚持公开、公平、公正的原则，加强监督检查，确保各项工作规范有序进行。该局建立了完善的监督检查机制，定期对行政许可工作进行督查和评估，及时发现问题并督促整改。同时，该局还积极接受社会监督，公开投诉举报电话和电子邮箱，鼓励群众对行政许可工作进行监督和反馈。
通过强化监督检查，郧西县烟草专卖局不仅确保了行政许可工作的公平公正性，也有效提升了群众的满意度和信任度。群众纷纷表示，现在办理烟草行政许可证更加便捷高效了，服务态度也更好了。
创新普法形式，提升守法意识
为了提高群众的守法意识，郧西县烟草专卖局不断创新普法宣传形式，丰富普法内容。该局组织开展多层次、多形式的法治教育培训，邀请法律专家、学者授课，系统讲解《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国烟草专卖法》等法律法规，提高员工的法律意识和法律素养。同时，该局还利用企业内网等新媒体平台，开设法治专栏，定期发布法律知识、案例分析等内容，方便员工随时随地学习法律知识。
此外，郧西县烟草专卖局还积极开展“送法进机关”“送法进社区”“送法进校园”等活动，向机关干部、社区居民和青少年普及烟草专卖法律法规知识，提高他们的法治意识和自我保护能力。通过这些措施，该局不仅提升了群众的守法意识，也营造了良好的法治氛围。
深化专项整治，维护市场秩序
在优化行政许可服务的同时，郧西县烟草专卖局还结合实际情况，定期开展专项整治行动，对违法违规行为进行严厉打击，维护了烟草专卖市场的正常秩序。例如，该局成功侦破了一起非法经营烟草案，三名涉案人被依法逮捕。这起案件的侦破不仅彰显了法律的威严，也震慑了潜在的违法分子，为烟草专卖市场的健康发展提供了有力保障。
持续优化服务，满足群众需求
未来，郧西县烟草专卖局将继续秉持以人民为中心的服务理念，不断优化行政许可工作流程，提升服务质量。该局将进一步加强组织领导，完善工作机制，确保各项工作有序开展；继续深化行政许可改革，优化服务流程，提升办理效率；加强监督检查，确保公平公正；深化宣传教育，提高群众守法意识。通过持续努力，为群众提供更加优质、便捷的服务，推动烟草专卖市场的持续健康发展。
同时，该局还将积极探索新的服务模式和方法，不断创新服务手段，以满足群众日益增长的服务需求。例如，通过引入智慧化手段，实现行政许可业务的线上办理和数据分析，为群众提供更加便捷、高效的服务体验。
郧西县烟草专卖局在行政许可工作上取得的显著成效，离不开该局全体工作人员的辛勤付出和不断创新。未来，该局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升政务服务水平和服务质量，为群众谋福祉、为社会添光彩。通过持续优化行政许可服务流程、加强监督检查、创新普法形式等措施，郧西县烟草专卖局将为推动全县经济社会高质量发展贡献力量。（图片由刘姝婷提供）
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