在湖北郧阳，一场关于行政审批效能提升的变革正悄然进行。郧阳区烟草专卖局紧密结合地域实际，以多项创新举措为笔，勾勒出市场监管与政务服务的新路径，为烟草市场的秩序井然提供了有力保障。
强化培训，提升执法能力
郧阳区烟草专卖局通过组织开展“双能”活动，结合岗位练兵，全面提升专卖人员的执法水平。全体专卖人员深入学习《文明执法行为规范》《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法律法规，通过定期的业务技能培训，不断加强执法人员对政策的理解与把握，确保依法行政、依法许可的能力得到显著提升。
深化改革，优化政务服务
面对行政审批制度改革的新要求，郧阳区局积极响应，以“一网通办”“一事联办”为突破口，全力推进烟草专卖零售许可证的审批工作。通过深化“放管服”改革，打造高效便捷的政务服务体系，实现了审批服务的“一网覆盖、一次办好”。同时，推广绿色通道、一次性告知、上门送证等便利化措施，让群众办事更加高效便捷。
在优化政务服务方面，郧阳区局还加强了与行政审批局等政府相关职能部门的协作，确保各项工作任务的高效完成。通过湖北政务平台公示办理指南和流程，按时完成了政务数据目录梳理整改工作，不断提升政务服务的质量和效率。
规范市场，优化零售布局
为全面规范烟草专卖零售市场秩序并提升服务效能，郧阳区局采取了一系列有力措施。首先，根据上级指导意见与本地实际情况，制定了《十堰市郧阳区烟草制品零售点合理布局规定补充细则》，通过动态调整区域单元与合理容量指标，并定期公示信息，确保了市场的公平竞争与有序发展。其次，郧阳区局致力于压缩审批时限，通过“一网通办”“一事联办”等创新举措，实现了烟草专卖零售许可证依申请事项的快速审批，同时坚守许可承诺，进一步提升了审批效率与服务质量。在便民利民方面，郧阳区局统一编制了零售许可办理事项服务指南和申请材料示范文本，为群众提供了清晰明确的指引，并特别开设了办证“绿色通道”，为老弱病残等特殊群体提供上门服务，将便民理念真正落到实处。此外，郧阳区局还高度重视信息公开与执法公信力建设，每月定期在区政府网站及十堰智慧城市诚信建设与惠企便民服务平台发布相关行政许可信息，不断提升行政执法的透明度与公信力，赢得了社会各界的广泛赞誉。
规范管理，提升服务质量
为了提升服务质量，郧阳区行政服务大厅烟草窗口注重规范服务建设并强化日常管理。通过保持服务环境整洁有序、工作人员统一着装且态度友好、高效办理业务等措施，不断提升群众满意度。同时，推行预约服务、延时服务、网上办理及咨询服务等多项便民举措，建立了投诉举报处理机制，加强内外部监督与绩效考核，确保行政服务质量水平的持续提升。经过一系列的努力，郧阳区局在行政审批效能提升方面取得了显著成效。
下一步，郧阳烟草将继续加强理论学习，提高业务水平；将许可证的后续监管工作当作重点工作来做，在办理证件的过程中注重时效性，严格落实“五日办结”承诺。通过持续不断的努力，为郧阳区的烟草市场营造更加公平、有序、高效的发展环境。（图片由 闵瑞 授权提供）
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