近日，湖北竹山县烟草专卖局政务服务大厅烟草服务窗口在全县2024年月度政务服务大厅考核评比中又一次荣获“优质服务标兵”的荣誉称号。

据悉这是湖北竹山县烟草窗口2024年以来第四次获得该项荣誉奖项，今年竹山县烟草专卖局全面加强专卖管理基层基础建设，以员工作风整训为切入点，重点在优化政务服务方面下功夫，有效提升群众满意度和获得感。

在高效服务中出实招。通过加强对各类行政许可办理时间节点进行重新梳理，进一步优化耗时较长的办证关键环节，持续缩短行政许可办理时限。例如通过在线咨询，解答群众办证困惑，并在办理申请方式上大力推行烟草政务网上办理，精简申办流程，切实打通“事前线上咨询、事中在线申请、事后直接送达”全流程服务链，努力做到让群众办证“一次不用跑”，不断提升群众满意度。

在纾困解难中下实功。聚焦存在的痛点、堵点、难点，创新预约、延时、上门服务等个性化措施，设置帮代办专窗，为残疾人、老年人等特殊群体提供全流程、无差别、定制化服务，帮助群众解决实际困难。每月梳理许可证即将到期的数量，专人提前预约零售户办理延续申请，避免出现扎堆申请的情况，提高工作效率。日常工作中将监管与服务相结合，定期对持证经营户进行监督检查，及时解答关于延续办理流程的相关问题，保障群众知情权，完善许可证核发后续监管链条，全面推进“双随机、一公开”监管机制，科学确定抽查监管对象，高质量完成双随机走访任务，确保后续监管制度有效落实。

在清正廉洁中见实效。严格执行首问负责制、限时办结制，大力推进“一事联办”“一业一证”改革，无缝衔接“准入”“准营”“准销”，全面兑现“3541”许可承诺，有效提升行政服务水平。充分发挥“12313”热线对外服务、对内监督作用，快速响应群众诉求，有效保障群众权益，着力提升人民群众获得感和满意度，坚决杜绝出现“吃、拿、卡、要”等违规现象。同时及时通过政府门户网站、公告栏等媒介，对许可证办理结果及时进行公示，自觉主动接受社会群众的广泛监督，提高工作透明度。

窗口虽小，但方寸之地连着千家万户；责任重大，只因系着百姓民生。截至当前月，竹山县烟草专卖局政务服务窗口共办结行政许可事项543件，申请总数535件，依申请类535件，其中新办44件、变更62件、延续365个、停业12个、恢复营业5个、歇业47个，终止办理0件。依职权类办理8件，其中注销7件，撤销1件。按时办结率100%，好评率100%，政务服务“不满意”办件持续保持“零记录”，便民、高效、优质、规范的政务服务得到了办事群众的认可和一致好评，充分发挥了小窗口大服务的作用，有效树立责任烟草良好社会形象。下一步，竹山县烟草专卖局将持续总结经验和不足，推动建设更加公开透明、公正廉明、高效便民、群众满意的烟草政务服务窗口。（图片由桂小丽、祝层提供）