寒风凛冽，将冬日的南召小城笼罩在一片严寒之中，人们纷纷增添衣物以御寒。然而,尽管寒风无情,冬日也有着火热的一面，在南召县烟草局的数字化工作室里，一场直播正在热火朝天的开展着，直播员小宋对着屏幕眉飞色舞：“大家看，这就是怎么利用云POS来管理店铺的库存，尤其是马上就是“元春”了，货物的盘点、管理如果用它，那就不用担心出什么差错了！”——这正是南召烟草数字化转型的一个小小画面！

曾几何时，南召县局的营销人员早出晚归，每天奔波于客户之间，宣传政策、解疑答惑，日复一日，偶尔会感到迷茫，思考着自己的工作是否只能停留在这样一成不变的传统模式上。然而，随着上级部门数字化转型的号召，激发了同志们对创新的渴望和对固有工作模式的改变……

数据看板助经营

小刘是南召县皇路店镇的一名基层客服人员，以前他到客户店里拜访总是会消耗大量的时间来帮助客户分析库存、了解市场动态、制定经营策略等等，即使已经对客户非常熟悉，但还要根据不同的情况做出不同的建议。但是现在他只需到客户店中打开电脑，就能查看客户的数据看板，剖析市场动态和店铺现状。电脑能直观的展现客户画像，把庞杂的数据以简单明了的图表形式展现出来。然后小刘就可以以此为基础为客户提供个性化的服务策略。“方便多了，也准确多了！毕竟我们以前拜访客户再频繁，也没法和这个“电脑老板”比，它可是一直在店里守着，所有的进货、销售都得通过它！根据他得出的经营分析肯定更准确……”小刘看着桌子上的电脑，这样说道。

智慧服务助升级

王录霞是南召县城的一名烟草商户，在今年他准备对自己的店铺环境进行升级改造，于是把这个想法告诉了自己的客户经理，寻求帮助，于是客户经理小张就马不停蹄的开工了，与以往不同的是，小张不再以经验为先、纸笔作图，而是依托于数字建模技术，为客户店铺构建3D可视化模型，精准预算支出，让客户不仅能够真切直观看到店铺变化，还能根据预算标准，精准把控每一项设施设备、用料支出。王老板对这些规划赞不绝口；“咱的小店改造后是什么样子，电脑上就显示的清清楚楚，预算也精准到位，有了张经理的帮忙，我可省了不少精力！”

店铺升级后，小张又帮老板安装了AI摄像头，能够准确的把每天的客流分析自动的发送到老板的手机上。同时，店内的货物也换了最新的电子标签，再也不用老板一张一张用手写了，只用在电脑的后台轻轻一点，一切就安排的妥妥当当……

数字化转型助服务

现如今，南召烟草的服务方式已经随着数字化转型的步伐出现了天翻地覆的差异，他们的直播搬到了风景秀丽的五朵山景区，让客户在学习经营知识的同时，也能欣赏美景；他们搭建拍摄场景，对地方特产进行专题拍摄，助力南召特产搭上信息化的“顺风车”；他们设计出了“连心服务码”，涵盖了卷烟订购、档位知识、专卖普法、物流配送等多个方面知识，实现常规问题扫码自动解答，咨询投诉匿名一键反馈，为客户提供即时、便捷的服务体验；他们开发出一套可触控的商品展示模块，让消费者能够更直观地了解店内各种产品的品质功效，提升购物体验，提高赢利水平……一切的一切，都随着数字化转型变化着，改变着……

以数字科技为驱动，推动数字化转型，利用“数据营销”的优势进行精准分析，挖掘数据潜能，以数字化为依托推动服务升级，将创新与业务深度融合，以提升客户满意度为目标，积极探索智慧营销、人工智能、大数据应用等新型技术手段，勇于探索未知领域，构建新型服务场景，不断发展新质生产力。这就是南召县烟草营销人员正在做的事业，他们奋斗着，创新着，在南召大地上书写着新的篇章！（刘文超）