今年以来，河南登封市烟草分公司立足客户需求，扎实开展“规范服务 让客户更满意”主题营销活动，密切关注客户的急难愁盼，不断提高客户满意度，让“服务有温度、见真情”。

耐心教授提技能

“刘经理，这么冷的天还麻烦你大老远跑过来，教我用咱的新系统，真是太感谢你了！你看你教了我这么多遍我还是总忘，这门市上就我一个人，也脱不开身。”何朝霞看着被吹得脸颊通红的小刘，满脸愧疚。

客户经理小刘微微一笑：“朝霞姨，您太客气了，这都是我应该做的，您心里也不要有负担，当初我也是学了好久才弄明白。”

零售客户群体中不乏有一些年龄比较大，对于新事物新技术接受比较慢的群体，这时就需要营销人员耐心倾听每位客户遇到的困难，在提供解决方案的同时不忘安抚客户的情绪，争取把服务做得更加细致入微。

助力帮扶促经营

“李经理来给我当帮手，帮我重新规划商品布局，顾客们都说我的店铺变得既时尚又有格调，生意都变好了！”席老板看着在店里忙前忙后的李兴伟，笑得合不拢嘴。

为助力客户切实提升经营效益，更好地满足广大消费者的需求，登封市烟草分公司开展对于零售客户“一对一”的辅导策略，根据客户店铺位置、消费群体类型、店铺结构等特征进行定制化商品陈列与技术指导。

件件小事见真情

登封市烟草分公司定期举办客户经验交流会，针对不同类型的店铺特色，共性问题统一解答、个性问题深入探讨；零售客户根据自身情况，查找不足并加以改进，同时分享创新经验。通过对客户经营数据的分析，挖掘增长潜力，帮助客户增强经营信心。

这一桩桩小事彰显着人与人之间的温情，让客户深感温暖，备受鼓舞。迅速准确地响应客户需求，全力以赴解决客户的操心事、烦心事；特别关注经营困难的客户，制定个性化的帮扶方案。在店铺运营上，优化商品布局、传授先进经验，助力他们提高盈利水平。

想客户之所想，急客户之所急，客户的需求就是他们前行的动力。登封市烟草分公司将持续提升服务质量，提供更加贴心、温情的服务，为郑州烟草的高质量发展不断贡献登封力量。（刘珂）