近日,竹山县烟草专卖局(营销部)紧紧围绕行业“三知”意识宣贯——知足、知止、知趣,并将“三知”理念纳入2024年“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动当中,进一步引导营销人员明规矩、知敬畏、守底线,为行业与零售户的协同发展注入了新活力,有力推动了工作质量的全面提升。
“知足”,是一种对现有资源和成果的珍视与感恩心态。在营销服务中,营销人员深刻领悟到这一点的重要性。他们深知每一位零售户都是行业发展不可或缺的伙伴,每一次成功的销售合作都是共同努力的成果。因此,他们不再单纯地追求销售数据的无限增长,而是更加关注零售户的实际经营状况和合理利益诉求。通过深入市场调研,了解零售户在不同季节、不同地域的销售特点和困难,为其提供精准的货源组织与调配服务。例如,在县域发展的旅游旺季加大对旅游景区周边零售户的经营指导,提升品牌的多样性,满足游客多样化需求;在农忙时节,为农村零售户开展库存指导,保障农民消费者的购买需求。这种基于“知足”理念的服务转变,不仅增强了零售户的经营信心,也促进了行业市场的供需平衡与稳定发展。
“知止”,为营销人员严格落实服务规范,心有所畏、言有所戒、行有所止。在面对复杂多变的市场环境和激烈的竞争压力时,营销人员始终坚守法律法规和行业规范的底线。营销人员积极开展普法宣传教育活动,通过线上线下培训活动,明确告知销售假冒伪劣制品、超范围经营等行为的危害与后果,确保零售户在合法合规的框架内经营,共同维护市场的纯净与秩序。组织专题培训、发放宣传资料等形式,向零售户详细解读专卖法律法规,明确告知各类违法违规行为的界定与处罚标准。同时,加强市场监管力度,与专卖管理部门密切协作,严厉打击制假售假、非法渠道进货等违法行为,维护市场的公平公正。
“知趣”,善沟通强服务,持续维护良好的客我关系。营销人员充分发挥主观能动性,深入了解零售户加强客我沟通,及时化解矛盾,进一步提升客户满意度。营销人员积极引入数字化营销工具和手段,帮助他们搭建线上销售平台,开展直播带货、会员积分等活动,拓展销售渠道,吸引年轻消费者群体;对于具有地域文化特色的零售户,如位于历史文化街区或少数民族聚居地的店铺,营销人员协助其挖掘文化内涵,开发特色包装或文化主题营销活动,提升店铺的文化品位和品牌形象,增强消费者的认同感与忠诚度。此外,营销人员还注重与零售户的情感交流,在日常走访中,关心零售户的生活状况,为他们提供力所能及的帮助,如协助解决店铺装修、物流配送等问题,使营销服务从单纯的商业往来升华为一种真挚的合作伙伴关系。
通过将“三知”理念全面融入营销服务零售户工作中,营销工作不仅提升了工作质量和效率,更赢得了零售户的广泛赞誉和信任。在未来的发展中,竹山县烟草专卖局(营销部)将继续秉持“三知”理念,不断创新服务模式,优化服务流程,与零售户携手共进,共同书写行业高质量发展的新篇章,为满足广大消费者的需求、促进地方经济发展贡献更大力量。(图片由竹山县烟草专卖局(营销部)孙培授权发布)
