今年以来，郧阳区烟草专卖局（营销部）的工作人员始终坚守在市场监管与客户服务的前沿阵地，将“客户至上，满意为先”的服务理念如涓涓细流，渗透到每一个工作环节之中。他们以创新为帆，以责任为桨，积极推行主动服务、上门服务、亲情服务和高效服务等一系列举措，在市场的浪潮中赢得了零售户们的一致赞誉，照亮了烟草行业与零售户携手前行的道路。

织密“法治网”，严格市场监管

为了营造一个公平、有序、规范的市场环境，郧阳区局充分利用现代信息技术与传统宣传手段相结合的方式，编织了一张全方位、多层次的烟草专卖法律法规宣传网。线上，通过官方网站、微信公众号、短信平台等渠道，定期推送法律法规条文、案例分析、政策解读等信息，让零售户们能够随时随地获取最新的法律知识；线下，工作人员深入到每一个零售户家中，与他们促膝长谈，耐心讲解法律法规的重要性和实际应用。同时，还积极组织零售户互助小组会议，开展集中研讨活动，让零售户们在交流互动中加深对法律法规的理解和认识。

在证照管理方面，他们始终秉持着动态、精准的原则，对每一个服务对象进行细致的鉴别和分类管理。通过建立详细的客户档案，对零售户的经营状况、诚信记录等信息进行实时跟踪和更新，以便及时发现问题并采取相应的措施。同时，工作人员还注重对零售户的引导和教育，通过定期举办法律法规培训讲座、发放宣传资料等方式，不断强化零售户守法经营、诚信经营的意识，使其自觉将规范经营行为内化为一种习惯。

搭建“暖心桥”，提供贴心服务

郧阳烟草始终秉持着“让客户更满意”的服务态度，将优质服务送到每一个市场角落。他们深知，店铺形象对于零售户的经营至关重要，因此，他们精心指导零售户优化店铺布局，从商品的陈列摆放、货架的设置到灯光的搭配，充分给予专业的建议和细致的指导，帮助零售户打造出独具特色的消费体验区。

除此以外，郧阳烟草始终聚焦客户的急难愁盼问题，将客户的需求视为自己的使命。定期走访零售客户，了解客户反馈，详细认真记录并迅速采取行动弥补服务短板，力求客户满意度持续提升。“自从从事零售行业以来，烟草部门的服务人员总是不遗余力地给予我帮助。他们手把手地教我如何陈列商品、如何与顾客有效沟通。每当遇到难题，他们总是迅速响应，为我排忧解难。”一位便利店店主感慨地说道，这也是众多零售户的心声。

下一步，各管理所（市场部）将立足于辖区实际，积极进行团队协作，充分发挥市场监管和市场服务两大职能作用。他们将进一步加强对零售户的指导，帮助客户规范经营、高效经营，通过精准的市场分析和个性化的服务方案，不断提高零售户的盈利水平，帮助他们达到经营预期，实现客我共赢的美好局面。（图片由 易利华 授权提供）