近年来,竹山县局(营销部)紧跟时代步伐,积极投身于数字化转型的浪潮中,坚持推动终端转型升级,持续优化完善客户服务内容,通过数据赋能、服务赋能和形象赋能三大策略,竹山县局(营销部)正逐步构建起一个高效、便捷、智能的服务体系,不断提升服务能力,优化服务水平,持续激发终端发展的内生动力。
数字赋能,洞悉需求
为了主动拥抱数字化转型,及时了解市场情况,竹山县局(营销部)在辖区内开展终端建设大走访活动,利用现有的微信平台和数据分析软件,掌握了解当前客户经营软硬件设施情况,收集记录客户店铺升级意愿,列出改造清单。与此同时,利用大数据分析,深入挖掘销售数据背后的信息,为精准营销、库存管理提供有力支持。同时,通过数据驱动决策,不断优化服务流程,提升服务效率,确保客户需求得到及时响应和满足。
“数字化转型是整个行业的一项重要发展战略,这既是一种挑战,更是一种机遇。”提到学习数字化知识和理念,客户经理都津津乐道。长期以来,竹山县局(营销部)坚持学以致用、知行合一,着力加强“业务+数字化”复合型人才发展项目建设,通过专项选拔引领用人导向、系统培训强化人才培塑,依托演讲比赛及专业赛事等活动,引导激发员工自主攻关、求实创新的意识,锻造过硬本领。
形象赋能,改善体验
竹山县烟草专卖局(营销部)积极转变思路、借鉴各地农网终端建设经验,结合店铺经营实际,因地制宜、因户制宜,通过布局调整提升店面形象、通过旧物改造强化硬件设施、通过知音店长加大培育力度、通过整合资源增加便民服务功能,“一店一策”助农网终端提能升级。
门头标识醒目、店内干净整洁、布局分区合理、商品摆放有序、内设陈列整齐美观……在竹山县柳林乡的店面,升级改造后,成了当地一道靓丽的风景线,吸引了不少顾客驻足。
服务赋能,提升便利
“有了“金穗惠农通”银行卡惠农服务点,我再也不用跑很远去办理养老金缴存发放、小额现金支取、代收水电费和电话费这些业务了,感谢他们实实在在为我们老百姓着想。”在竹山县上庸镇峪口村零售点,王先生分享着零售店面的改变。
为了进一步提升服务能力和服务水平,竹山县局(营销部)联合邮政、农业、社区、电信、人社多家单位共同打造农网终端,并以农网终端为支点,以强化终端“6+N”功能为切入点,做实综合服务体在“诚信互助利民、公益为民、金融惠民、快递便民、农技裕民、土特产展销助民”等方面的赋能,为附近老百姓提供惠农、利农、便农、智农四方面服务,着力搭建“五个便民中台”,围绕终端建设工作制定了一系列规范制度,进一步发挥诚信互助小组作用,积极组织开展知音店长评选、网络直播培训、线上直播带货、陈列大赛等活动,对共同推进终端建设工作起到积极的作用。
零售终端赋能提能进行时,竹山县局(营销部)主动求变、积极探索,走出了一条特色化的新路子。(图片由肖连波授权发布)
