为持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，提升营销队伍职业素养和服务水平，今年以来，湖北省十堰市竹山县烟草专卖局（营销部）积极开展“三知（知足、知止、知趣）”教育活动，通过内化于心、外化于行的方式，持续提升服务质效，增强零售客户的获得感、幸福感，推动构建良好客我关系。
知足于心 涵养服务情怀
“看到客户的店面越来越干净了，生意越来越好了，我感到非常满足！”近日，当谈到辖区客户的经营开展得越来越好时，竹山县局客户经理的脸上满是笑容。
知足不是满足现状、停滞不前，而是在感恩中激发前进的动力如古人云：“知足不辱，知止不殆”。他在服务客户的过程中，保持一颗感恩的心，珍惜每一次与客户交流的机会，也在面对挑战时更加从容不迫。在一次与老客户的交流中，他分享了自己如何从一个小摊位发展成为一家优质现代终端，这让我们意识到，我们的工作不仅仅是销售产品，更是在帮助客户实现他们的梦想。
（图为对客户经理网客户进行指导）
知足常新，服务为先。竹山县局将“知足”理念融入工作中，引导营销人员树立正确的价值观，保持知足的心态。他们组织专题分享会，让营销人员在分享中成长，学会以“立足岗位、担当作为”的工作态度，在工作中寻找满足感，并将这份满足感转化为对客户的真诚关怀与优质服务。
知止于身 坚守廉洁底线
“作为一名基层客户经理，我们要时刻保持警惕，确保自己的行为符合行业规定和法律法规。在工作中，我们要坚守诚信原则，不欺骗、不隐瞒、不违规操作。只有这样，我们才能赢得客户的信任和支持。”今年刚刚入职的营销人员说道。
“三知”教育活动开展以来，竹山县局组织全体营销人员认真学习了各类违规违纪典型案例、营销工作流程及工作制度等，通过签订廉洁承诺书、开展典型案例讨论、组织线上测试等形式，强化营销人员的法治观念与纪律意识，让营销人员心有所畏、言有所戒、行有所止。
知止不殆，廉洁自律。竹山县局始终将廉洁自律意识深度融入客户服务工作全链条，有力增强了一线营销人员的纪律意识和法纪观念，营造了服务为民、清廉务实、规范高效的良好氛围。
知趣于行 精进服务技能
“您可以使用我们的‘知音通’终端店铺管理系统进行数字化管理。通过‘卖一笔、扫一笔’的经营模式，您不仅能及时了解销售情况、合理安排库存、避免库存积压和缺货的情况，还能通过移动支付和会员管理为顾客提供更加便捷的支付方式和个性化服务。”客户经理向零售户详 细介绍着“知音通”终端店铺管理系统的强大功能。
（图为客户经理指导“知音通”终端店铺管理系统）
“原来数字化管理这么方便！现在，我只需动动手指，就能清晰掌握店铺的销售、库存和盈利情况，真是既方便又高效，还能直观了解市场需求和顾客喜好，制定更有效的营销策略。使用‘知音通’不仅节省了我记账和盘点库存的时间，还能通过会员功能组织促销活动，吸引更多消费者。”客户熊远宏对“知音通”终端店铺管理系统表示高度认可。客户经理们通过数据赋能，尝试通过引入店铺管理系统，为客户提供店铺管理系统来提升客户店铺管理效能。和客户经理交流是一件非常愉快的事。她总是能准确地了解我的需求，帮我解决经营中遇到的各种困难。”熊老板说道。
知趣善交，服务至微。为提升客户服务体验，竹山县局着重培养营销人员为客户提供个性化服务的能力。竹山县局通过“客户体验日”“服务情景模拟训练”等活动，让一线营销人员学会在沟通中捕捉细节，在服务中展现温情。他们积极回应并解决客户问题，做到定期回访、收集反馈，不断优化服务流程，让每一项服务都能精准对接客户需求。
下一步，竹山县局将持续开展“三知”教育活动，让营销人员以更饱满的热情、更专业的技能、更认真的态度，为零售客户提供更加优质、高效、贴心的服务。（图片由竹山县烟草专卖局（营销部）李睿智授权发布）
