在数字化转型的浪潮中，基层营销和客户服务正经历着一场深刻的变革。竹山县烟草专卖局（营销部）以创新为驱动，以服务为核心，顺应着这场变革，致力于提升零售客户的经营能力和市场竞争力，共同绘制零售终端和基层服务的新篇章。
数字化转型——基层营销的新引擎
数字化转型已成为提升行业竞争力的关键。竹山县局（营销部）通过不断引进新技术，学习时代和行业先进做法，积极创新发展，通过学习和使用数字化工具，为广大客户赋能。数字化发展不仅提高了服务效率，也极大地提升了客户的满意度和忠诚度。
通过引入“知音通”终端数字化管理系统，店主能够随时查看商店的经营现状，为他们的店铺管理提供了高效快捷的工具。系统集销售管理、库存监控、数据分析于一体，帮助客户优化库存管理，提高盈利能力。
营销人员通过使用数字化的工具，对客户的销售数据进行深度分析，帮助客户发现消费者的购买喜好和消费趋势，帮助他们量身定做商品进货策略及销售策略。
创新服务模式——提升客户服务质量
竹山县局（营销部）不断创新服务模式，以提升客户服务质量为核心，通过一系列精准有效的措施，营造了良好的消费市场环境。
通过“线下+线上”等多种举措，精确了解客户需求，并一对一解决他们在经营中遇到的困难和问题，极大的提高了基层客户服务的质效。
针对不同客户群体，实施个性化的经营指导，帮助客户提升开口营销的能力，优化商品分区和陈列方式，打造统一规范的店铺形象。
开展“入户指导+线上直播”等多种活动，组织客户经理通过网络直播，向客户讲授经营知识、销售方法、规范经营等知识。并经常通过微信和电话等互联网工具向客户及时宣传相关知识，将数字化运用到我们的日常生活中来。
终端建设升级——打造现代零售新形态
竹山县局（营销部）致力于推动零售终端的转型升级，打造现代零售新形态。通过综合改造方案，重塑终端形象，包括店面设计、商品布局、灯光配置等，焕发店铺新生，提升店铺形象，增强顾客购物体验。
借助多种智能化的工具，比如“知音通”数字化管理系统和智能盘库等数字化工具，帮助客户更加深入剖析店铺经营现状，了解当前畅销品与滞销品，提供更加精准和科学的经营指导，提升店铺盈利能力。
客我共促——共筑规范经营防线
在提升服务质量的同时，也注重宣传规范经营及相关法律法规知识。客户经理和市管员协同服务，一店一讲解，通过每个店主的文化水平和性格，用通俗易懂的话语为他们普及法律知识，为客户的经营之路保驾护航，共筑规范经营防线，提升客户的满意度和信任度。
通过入户收集意愿、发放问卷调查等方式，广泛了解客户的需求和意见，持续优化服务方法和策略，提升服务质量。
在未来，竹山县局（营销部）将不断坚持创新的发展理念，优化服务模式和服务方法，加快数字化转型，为客户提供更加贴心、及时的服务。
图片由竹山县局（营销部）刘卫星提供
