在鄂西北的怀抱中，十堰市以其仙山秀水和蓬勃发展的汽车产业闻名遐迩。而在这座城市的繁华背后，十堰市城区烟草局正以一种细致入微、匠心独运的服务精神，书写着新时代的服务篇章。他们不仅致力于推动烟草行业的数字化转型，更在细微之处见真情，用实际行动践行着“始于客户需求，忠于客户满意”的服务理念。

数字引领，智启未来。十堰市城区烟草局（营销部）紧跟时代步伐，以数字创新为引擎，赋能终端智能化服务。深入推进现代终端建设，充分利用云计算、大数据等先进技术，打造出了一套高效、便捷、智能的零售管理体系。“知音通”零售系统终端的引入，让零售客户能够轻松实现从购进、销售、库存到价格、会员管理的全方位数字化管理，精准把握市场动态，及时响应消费者需求。

同时，十堰市城区烟草局还积极探索“线上+线下”的融合服务模式，通过微信社群、小程序、直播等多种渠道，拓宽服务范围，提升服务效率。他们利用数智化工具进行营销获客，不仅增强了零售客户的经营质效，也加快了知音同行综合服务体的信息化水平，让烟草服务更加贴近群众、深入人心。

分类施策，精准服务。每一个零售客户都是独一无二的，只有深入了解客户的实际需求，才能提供真正贴心、有效的服务。客户经理积极采取入户走访、深入调研的方式，对不同零售客户的经营情况进行全面分析，实现了一户一策一经营的服务模式。

针对农网客户，特别关注“老弱病残”等特殊群体的需求，通过一系列精准帮扶措施，如助力老房翻修、助学捐赠、道路整修等，为农网客户创造了更加良好的经营环境。同时，他们还结合农网客户的实际情况，积极开拓农网终端新价值，推动农产品上行，助力乡村振兴。

对于城网客户，十堰市城区烟草局（营销部）则更加注重挖掘店铺特色，结合地理位置、经营业态等因素，打造出了一批具有鲜明特色的优质终端。他们通过“党群服务圈”、“便利生活圈”、“社企共建圈”等建设，不仅提升了零售客户的经营效益，也丰富了社区居民的生活体验。

党建引领，服务升级。在十堰市城区烟草局（营销部）的发展历程中，党建始终是推动各项工作的核心力量。坚持党建引领，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动党建与业务发展深度融合、同频共振。

位于武当路的天天平价超市，十堰市城区烟草局充分利用社区、烟草、商户、志愿者等多元主体参与，共同打造出了“6+N”功能集成的知音同行便利服务综合体。这个综合体不仅提供了快递便民、土特产展销助民、诚信互助利民等便民服务，还成为了社区居民休闲娱乐、文化交流的重要场所。通过“知音微驿站”、“漂流书屋”等公益项目的开展，十堰市城区烟草局不仅践行了社会公益责任，也展现了国企的担当和风采。

（店铺老板邀请快递员进入便民服务综合体饮茶休息）

此外，十堰市城区烟草局（营销部）还积极与社区党支部开展共建联建活动，建立健全合作共享机制。他们通过主题党日活动、诚信互助小组活动、志愿服务活动等形式，加强与零售客户和社区居民的联系和互动，不断提升服务水平和客户满意度。

下一步，十堰市城区烟草局（营销部）将继续秉持“让客户更满意，我们在行动”的主题理念，充分发挥客户经理的沟通桥梁作用，持续推动服务创新和服务升级。将继续利用数字化经营工具加快数字赋能；继续深化农网客户服务，巩固乡村振兴成果；继续升级终端建设提升知音同行品牌效应。

图片由十堰市城区局（营销部） 吴裕鸿提供