走心，自然能走红；有人气，是因为接地气。胖东来作为国内零售业的佼佼者，近年来在互联网媒体、短视频平台火热出圈、热度不减，吸引着五湖四海的游客及业界同仁来胖东来“逛一逛”“取取经”，美誉传遍大江南北。

服务是“胖东来”最大的底色。2024年以来，许昌卷烟物流以“胖东来”为师，切入“精致服务”这个剖面，深入开展“向胖东来学习”活动。“卷烟物流行业有其内在体制机制属性，嵌入胖东来模式不是照抄照搬、直接复制，那样会‘水土不服’。我们要学它最朴实的本质、学它最精致的服务、学它最实诚的坚持”。河南省烟草公司许昌市公司卷烟物流配送中心经理闫占标在学习动员会上说道。

在市场化取向改革的背景下，烟草物流行业需要完成角色转换，工作的出发点和落脚点不能仅仅从供给侧出发，更要以“服务”的角色多从需求侧综合考量。

“点一点”实现服务“预约”。“哎呀，你们这个‘驼铃’可太方便了，不仅可以线上提前预约，还能一键精准导航，给你们点赞。”河南中烟的王师傅笑着说道。“驼铃”是该单位今年自主开发设计的预约入库程序，通过数字技术加持，轻松实现预约信息的实时捕捉、到货时间的动态审核、最佳时间的建议推送等功能，切实帮助工业客户很好解决了以往到货信息模糊、入库方式粗放等问题。后期随着程序补丁的升级完善，还会推送天气信息、交通路况、旅游攻略、餐饮美食等服务模块，与许昌“胖东来”“曹魏古城”等文旅资源实现嫁接引流，让外地工业客户切实感受到满满的服务、杠杠的诚意。

“协同化”提升服务“效率”。新入网商户往往是最容易忽略的群体，新商户过渡期往往成为服务的空白期。今年以来，该单位更加关注新商户的培育和服务，强化协同联动，前置做好新入网商户线路归属工作。借助“许昌专卖网格化智慧管理平台”，对新入网商户申请信息加快审批流程衔接和处置，及时反馈审批进度和动态，让商户心中有数。同时，对首次配送的新入网商户发放宣传手册、送货名片、开展客户拜访、满意度回访等工作，不断在服务上精耕细作。

“一抹红”延伸服务“触角”。“张大娘，今天告诉你个好消息，您的门店以后纳入我们的‘T+0’送货线路了，以后卷烟商品就可以当日订、当日达了。”送货员司丽杰在配送卷烟过程中亲切的说的。“闺女啊，这两年你帮我可太多了，门店生意也慢慢好起来了，实在是太感谢了。”张大娘此刻她话语激动。近年来，该单位持续推进“T+0”配送区域扩面增容，“T+0”线路由原来的3调增加到8条，市场响应效率、客户满意度大幅提升。2023-2024年，该单位接续开展党员示范配送车辆、示范配送路线等创建活动，对商场、超市、便利店、烟酒店等按业态比例进行精准拜访，通过拜访掌握客户的急难愁盼，对老弱病残、生活困难等零售客户提供贴心帮扶，切实解决客户的现实需求，用优质服务消弭客我隔阂、拉近客我距离、赢得客户信任。

怀爱与诚，静等春来。走在信仰的路上，才能走好美好之路。只要胸怀理想、满腔热忱、用心服务、实干笃行，许烟物流高质量发展的春天就会渐行渐近！（汪芸达）