近日,安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)聚焦“年终”和“开局”两个关键节点,以多种方式找准客户需求、持续优化客户服务,着力为客户经营“加力”。

重调研,在找需求上发力。坚持以需求为导向,聚焦“年终”和“开局”两个“关键节点”,通过领导层调研、营销人员调研和线上调研等方式,及时了解和收集零售客户和消费者的需求,准确掌握零售客户经营中的急难愁盼问题,同时,通过开展精准的需求分析找准关键需求并制定相应的工作措施,确保为零售客户的经营助力。

解难题,在优服务上发力。围绕零售客户经营中存在的最大堵点问题,阜阳市局(公司)积极与各大银行协调、沟通,通过搭建“金融桥”,为零售客户提供便利、高效的服务和利率较低的“烟商贷”产品。同时,通过集中办理、上门办理等方式,为零售客户及时解决旺季经营资金需求的后顾之忧,着力让零售客户经营更顺畅,确保客户满意。

细指导,在提能力上发力。结合消费者的新需求、新期盼和零售客户的服务诉求,阜阳市局(公司)持续细化经营指导的策略,针对不同零售客户的店铺形象、经营能力,通过开展直播指导、品牌培育指导、节日备货指导及数字化分析与运用等方式,持续提升零售客户的综合能力并提供指导方案,确保为做好“元春”服务模式的调整和经营提供支撑。（阜阳市烟草专卖局 周振罗）