苏州市吴中区综合指挥中心牢固树立“为民服务”理念，坚决贯彻2024年全区社会综合治理联动工作领导小组会议精神，紧紧围绕2024年区级层面减负工作要点，“网格化”治理赋能基层减负。

加快推动力量下沉。一是从党建引领上下功夫。配合区委组织部，推进构建基层治理“先锋枢纽”体系，联动网格与“先锋枢纽”三级体系一一对应，网格长即枢纽指挥长。依托区中心平台，将汇聚整合的各类人力、组织、物力、信息等资源在“线上”平台数据库供基层网格长使用。二是从人员配备上下功夫。加快推进“精微网格”工程，优化调整网格边界、力量配备，全区社会治理基础网格从原来1066个增加到1085个，划分精微网格2456个，网格长、微网格联络员等网格力量得到进一步提升。按照市委政法委《关于健全完善“三官一律”进网格的指导意见》文件要求，目前全区共下沉网格民警、检察官、法官、律师485人，并在各村（社区）公示上墙，接受群众监督、咨询。定期下沉网格，开展调研指导，在网格矛盾化解、风险防控、治安防范、法治服务、队伍建设、联动处办等方面提供有力支撑，推动“枫桥式村（社区）”建设。三是在“吹哨报到”机制下功夫。制定印发《关于建立完善党建引领“网格吹哨、部门报到”工作机制的实施细则》，通过在区中心平台内实现“线上网格吹哨、线下部门报到”的方式，同步配套考核，推动解决村（社区）腰来了腿没来，基层执法权限不够的问题，调动各条线职能部门向基层汇集，让不同部门握指成拳形成合力。今年以来，各地通过“吹哨报到”解决各类疑难复杂问题102余件。

创新实施网格巡查员“双重管理”模式。今年以来，区综合指挥中心按照“放事不放人”原则，启动316名网格巡查员区镇“双重管理”新模式。在安全隐患问题发现方面，坚持“巡办分离”，独立性开展自建房安全、“331”消防安全、特殊困难群体救助帮扶、妇女儿童权益保障、养老诈骗等专项巡查，累计发现各类线索问题2.3万余件，助力“平安吴中”建设；在网格服务方面，就地化为属地力量，积极开展“巡查蓝守护太湖蓝”、护学岗等志愿服务活动，累计参与志愿服务120余人次，累计服务时长150余小时。

“一网统管”平台系统、流程、知识库等再优化。一是优化完善“一网统管”平台功能需求，如批量下派、批量审核、批量答复等，减少承办单位反复操作的频次，提高操作工单的效率。二是优化工单办理步骤，如审核答复、答复内容、承办要素等自动填充功能，无需反复黏贴，在原处即可进行修改和审核，进一步提高操作工单的便捷度。加强对重复反复、不满意、不合理诉求的分析研判，按照《按照12345热线平台管理办法》，放宽不满意结案要求和对不合理诉求说“不”。三是做好常规问题的梳理和预判，提高对热点敏感问题的洞察力和敏锐性。如春节、清明、五一、十一等重要节日节点，提前与交警、交运、住建、民政、文体旅等部门加强业务沟通，提前梳理节假日热点问题，做好在线答复充足准备；针对平台受理到短期内热点爆发问题，如机构跑路、交房纠纷、劳资纠纷等，中心在发现苗头性问题时，主动与相关部门对接沟通，获取统一答复口径，提高在线答复率，降低工单交办率。今年以来全区在线答复率提升至50%左右，大大减少了工单的下派。