今年以来，瓜州县税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，持续优化焕“新”服务举措，不断推动“效能税务”建设，用“心”提高“办好事”的便利和“办成事”的效率，让广大纳税人缴费人体验税务“速度”，感受税务“温度”。

“简”上再“减” 业务流程再升级

“本以为新办企业手续复杂，没想到线上提交申请后，税务人员不到一个小时就把税务登记做好了。”瓜州县晨泽建筑安装工程有限公司的办税人关霞感叹道。

同样感受到“简事快办”的还有前来办理住房换购退税业务的李先生。由于购买的新房在异地，李先生无法确认出售的旧房是否符合居民换购住房退个人所得税优惠政策，抱着试一试的态度来到瓜州县税务局政务大厅智慧办税服务厅，税务人员得知情况后主动对接异地税务机关进行房屋信息“线上流转”，很快就为李先生办理了异地房屋退税。“我专门请了半天假来咨询过户和退税事宜，没想到不到两个小时就全都办好了。”李先生表示，异地业务“一站式”办理非常方便，节省了我很多时间。

“高效办成一件事”服务是瓜州县税务局创新税费服务方式的一个“小切口”，集“跨域办”、“批量办”、“一窗办”服务场景为一体，持续推进涉税事项“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，目前常见的税费业务事项已基本实现“全省通办”，涵盖当前纳税人缴费人高频使用的各类税费业务事项，有效压缩业务处理时长。

“快”中向“好” 税费诉求快响应

“在家就能办理税费业务，遇到难题还能远程连线咨询，真是省时又省力！”。近日，在电子税务局成功办理税费业务的赵伟高兴地表示。为快速响应群众需求，让群众能够足不出户解决税费问题，瓜州县税务局将征纳互动平台，12366咨询服务热线等整合为相互支撑的诉求响应矩阵，缩短诉求响应和税费服务“半径”，对税费服务事项实行分类处理、对涉税费争议事项进行分级处理，及时掌握群众涉税诉求，快速响应群众需求，让税费事项办理“快”中更“好”。

“针对老年人、残疾人等特殊群体纳税人缴费人，我们设立绿色通道，精简填写资料和叫号排队环节，由导税人员快速辅办或引至专区、专窗办理，为特殊群体纳税人缴费人提供‘问办一体’‘即到即办’的‘简事快办’服务体验，实现办税时间再压缩、办理；流程再精简、服务精度再提升。”瓜州县税务局第一税务分局负责人王永增表示。

“智”中求“优” 数字赋能提质效

“税务局的新型办税方式，让我们足不出户就解了燃眉之急。”瓜州县燕达二手车市场有限公司办税人员王亚妮说。日前，瓜州县燕达二手车市场有限公司通过征纳互动服务，成功在线上办理了发票授信额度的调整业务。

从综合受理到一窗通办，从“最多跑一次”到“一次也不跑”，近年来，瓜州县税务局聚焦办税难点、堵点，以科技赋能、数据跑路的方式，推出“简事快办”“易事自助办”“难事帮办”容缺办理等一站式服务。同事，通过在线直播、视频教程、智能客服等多种方式，不断优流程、统资料、减跑动，为纳税人提供详细的操作指导和问题解答。

民生无小事，枝叶总关情。瓜州县税务局将持续优化高效办成一件事服务举措，推动税费服务提档升级，让纳税人缴费人明白办税、便捷办税、满意办税。（张莹莹 黄欣）