千里大别山，美景在罗田。在美丽的黄冈罗田县凤城大道，有这样一家店铺，虽然规模不大，却是抖音知名网红店铺，店主夫妻二人在中国甜柿之乡—錾字石经营着一家工厂，主要经营产品为地标优品甜柿、板栗等产品，做到了前有农田，后有农场，线上有网店，线下有展示馆。
打造口碑，培育“网红产品”
“各位老板看看我们本月新推出的产品——柿子醋，清香甘甜，天然脱涩，适合饭后饮用，有助消化，降火的功效。”在城关高质量诚信互助小组会议上，知音店长徐芳向小组成员侃侃介绍道。
（图为知音店长徐芳分享“柿全柿美”直播带货经验。晏立新摄）
徐芳就是这家店的店主，2019年加入优质现代终端，以经营卷烟和农特产品为主。作为知音店长和高质量小组的组长，徐芳每月会邀请组员聚在一起，以线上+线下的培训形式，开展小组活动50余次，组员到会率100%，在烟草志愿服务队的帮助下，成功在店内打造诚信互助小组之家和直播间，定期借助小组阵地推广农特产品，分享直播带货经验，在广泛宣传下，加上小店对产品工序质量的严格把控，“錾字石甜柿”这一系列产品逐渐被消费者所喜爱，成为了罗田各大助农直播间的“网红产品”。
情暖人心，服务“靓丽底色”
“就在一个月前凌晨四五点，接到客户的送货电话，我老公毫不犹豫的起床送货，在送货途中骑车摔倒导致2处骨折，他却说客户需求怠慢不得，说实话，伤筋动骨100天，哪有不心疼，正因为我们坚持顾客至上、提供优质服务、把顾客当朋友相处、把服务当品牌建设，以致小店的顾客越来越多，生意越做越好。”常言道，顾客就是上帝，是经营者的衣食父母。从事个体经营至今，店主夫妻二人终坚持顾客至上、笑脸相迎、诚信经营。只要顾客需要，不分季节、不分闲忙、不分昼夜的有呼必应。
（图为店主徐芳和家人一起经营店铺。袁子恒摄）
“有一次烟草客户经理上门拜访时建议我加入现代终端，使用云pos扫码系统管理库存，我开始勤奋学习库存管理，熟悉软件操作，在客户经理的耐心指导下，我将店内进行重新规划，设置烟酒销售区、农特产品区和消费体验区，增加了柜台、双屏机、广告机和灯箱。”徐芳说道。经过精心陈列布局后，原本乱糟糟的烟柜变得靓丽吸睛，明显提高了客户进店率；同时将农特产品按类别装袋陈列，贴上条码录入系统，做到全商品入库，全商品扫码，历时三个月，最终通过了验收，徐芳店铺成为了一名合格的优质现代终端，墙上的各类陈列竞赛奖牌为店铺积攒了不少名气，经过“蜕变”后，已经成为示范街上最靓丽的一道景色。
与农同行，“沃土生花”
“一方水土一方民情，一道特产一缕牵挂。不知不觉中，我们的小店也经营了10多年了，直播带货兴起后，线下的生意受到了很大影响，尤其是做农特产品，产品从生产制作到销售有季节性限制，可谓是“一绳捆住自由身，节到从来不许迟。”徐芳说道。
（图为志愿服务队帮助徐芳直播带货。邓欣瑞摄）
徐芳店作为罗田錾字石地标优品农特产品展销中心，虽然看见的只是一个店铺，但是他们是“公司+基地+合作社+农户”生产经营模式，在近两年市场环境不是很理想的情况下，烟草党员志愿服务队帮助他们做烟草陈列，做广告牌，协助拍摄短视频，助力小店的流量和形象提升，诚信互助小组的成员基本上都在这里拿农副产品去卖，实际上就是变相的在帮助消费扶贫，2024年小店农副产品销售额在400万元以上，带动贫困户42人，贫困户人均增收3000元，为罗田农副产业发展做出了应有贡献。
方寸之间，亦能盛放人间烟火。徐芳将“知音同行”的建店理念融入罗田农特产品和旅游文化之中，与烟草同行，真正服务好消费者，创造更多品牌价值。希望“知音同行”服务品牌能够如星星之火，在广袤农网的大地沃土生花！（邓欣瑞）
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