当下，房地产行业正由规模扩张转向品质提升与结构优化，更加专注于为实体经济与高质量发展筑牢根基。保利发展控股作为业内首个提出“高质量发展品质时代”的头部房企，始终坚持“以客户为中心”牵引公司战略发展，致力于打造“好产品、好服务、好生活”。作为旗下物业服务企业，保利物业坚持以客户的真实需求去优化提升服务，从保障业主日常居住的便捷性出发，以房屋为核心关注点，全力促进 “维修维保” 业务的多元化拓展。以创新驱动服务品质提升，用专业塑造行业新标杆，助力打造保利美好人文社区。
2024年，保利物业佛山公司积极承接地产房修服务,以及地产委托的第三方维修、优居焕新等工程。通过地物协同响应，深挖客户需求，提升产品品质，实现业务价值链由开发商到小业主的有效链接。同时，在佛山保利锦上项目、肇庆云禧花园为试点项目，聚焦“客户满意”，探索物业“自营维保团队”模式，打造“6大优居标准、房修9步法”，推动维修维保服务的持续提升。
自营维保团队以业主报事报修为核心关注点，构建起高效的闭环管理体系。凭借团队专业高效的执行力，问题销项率达满分，响应时长缩减至8小时内，日常维修精准且迅速，事项关闭率处于高位。自营维保团队聚焦服务质量、执行力、及时响应度等多维品质，为业主呈献优质、高效且多元的协同服务套餐，全方位提升业主居住体验，彰显大物业时代的服务典范力量。
一、强化沟通协调，日常工作规范化。
通过落实员工手册执行、会议宣贯定期举办，实现房修中心日常规范，加强对自营维保团队的统一管理。同时，强化品牌建设，提升市场竞争力。墨香活动、春节送红包等活动，加强品牌宣传和推广，提高保利房修品牌的知名度和美誉度，增强与业主的粘性。
二、优化创新机制，推动房修团队建设。
针对业主的不同需求和场景，探索出灵活多样的服务模式。建立线上报事报修平台，实现规范填报、远程咨询、预约维修、过程监督等功能，提高服务响应速度和便捷性。创立创新的反馈机制，通过业主接待日的有序推进，及时收集业主的反馈意见和建议，令业主问有所答，诉有所处。
聚焦服务提升，维修维保取得明显成效。
房修岗位虽看似普通，却蕴含着不凡的匠心精神，房修工程师秉承“服务至上”的原则，及时响应维修，不畏艰难，用心解决业主所难，运用多种方法为业主排忧解难。锦旗的背后，是业主对自营维保团队最大的肯定，也是所有物业人提升服务品质的不竭动力。一面面锦旗，见证了维保团队的责任与担当，激励着他们继续为业主提供优质服务。
维修维保全面抓，升级全品质服务体系。未来，保利物业佛山公司将秉持初心，持续深耕房屋维修维保领域。构建全流程服务体系，在技术创新上加大投入，引入智能检测与维修设备，提升服务精准度与效率；在人才培养方面，强化专业技能与服务意识培训，打造更具凝聚力与战斗力的团队。不断拓展服务边界，融合社区文化建设与绿色环保理念，为业主绘制更加美好的生活画卷。（图片由保利物业授权提供）
