“客户满意是衡量送货工作的核心。”河南省南阳市烟草公司卷烟物流配送中心始终坚持零售户不论大小，用一颗真诚的心去为商户服务不能懈怠。用心倾听，倾听万千零售户之心声；用心服务，服务万千零售户之需求。在每一次送货服务过程中，用真诚服务之心做事，不断超越自我，待之以热情礼貌，追求卓越品质，用每一次细心服务的微光，传递着温暖与价值，践行着“客户满意是我们不懈追求”的服务理念。

自己克服万般险，不让商户半点难

在冬日晨曦的微光中，月台上送货员张海沛把一包包卷烟按送货顺序整齐码放在车厢内，再用力推一下挤紧，生怕路况不好造成卷烟倾倒，他认真仔细的核对了一下卷烟品种、数量、商户数，今天送货线路桐柏县山区A路线，115户，往返距离三百多公里。

“你好老板，这是你订的烟，一共35条，请核对一下。”“谢谢你们，这么难走的路，你们每周二都及时送到。”“不客气，每周一次送货到店我不会缺席。”商户王远斌位于豫鄂两省交界桐柏山深处，属偏远商户，夏天遇到涨水、山洪需要绕道，冬天山区路面结冰难以融化，送货人员需要肩扛手提徒步送达，正常情况下来回需要三十分钟，面对路途远，收货难的实际情况，送货人员没有退缩，而是积极畅通“最后一公里”。道阻且长，行则将至。他们坚信没有比脚更远的路，没有比人更高的山，脸上的汗水阻挡不了他们眼中的光芒，路途的艰辛，阻挡不了他们服务商户的渴望。

廉洁之心常留存，心中时念商户群

踏着清晨的第一缕阳光，送货员孔彪来到职工食堂，用保温饭盒打好中午的饭菜，他今日送货C线路，方城县博望镇，112户，这里曾是三国古战场，张骞封侯地，地形是丘陵山地，漫山遍野都是黄金梨种植基地，自然村商户占大多数，用走村窜巷形容不为过，从天蒙蒙亮的清晨到太阳落山时的余晖，他们日复一日。

“辛苦了，吃个梨解解渴，中午在这吧？”“谢谢，带的有。”每到一户，这样一句朴实善良的话语已是常态。“现送货车在小李庄，大约十分钟后到坡下村。”孔彪在商户群留言。该中心建立每条送货线路商户群，提前告知大约送货到店时间，恶劣异常天气送货延迟情况，设立24小时商户咨询电话，第一时间解答商户需求疑问，架起心与心连接沟通的信息桥。

服务窗口塑形象，送货路上显担当

“你好，我是南阳烟草卷烟物流配送中心，请问你对送货人员服务态度、行为举止、送货到店及时性、准确性……进行评价。”内勤工作人员张立立每日线上广泛收集商户意见建议，线下实地到访商户店中耐心听取商户服务需求，建立商户服务需求台账，为把商户“需求清单”变成“服务菜单”，他们用真情答好商户急难愁盼这张满意考卷。

该中心全员工作日着工装，佩戴工牌，党员佩戴党员徽章，设立党员送货示范岗，发挥党员先锋模范作用，提升党员为民服务宗旨意识与职业操守，时刻提醒自己任何时候、地方、情况下都代表行业形象，促进党建与业务工作的互促共进，不断增强基层党组织的凝聚力和战斗力，以点带面扎实干事，攻坚克难，担当奉献，脚踏实地写好烟草故事。

心中有阳光，脚下有力量。每一次服务客户的真情微光终将汇聚成炬，脚下的泥土是他们实干担当的真实写照，城市的街道是他们忙碌远去的背影，乡镇村庄是他们铿锵有力的步伐，在新时代的征程中，为实现行业高质量发展和现代化建设他们从未停下匆忙的脚步。下一步，南阳烟草物流将继续秉承“客户满意是我们不懈追求”的服务理念，体现新担当，彰显新作为，干出新业绩，用真情传递温暖服务，不断促进客户满意度持续提升。（陈永强）