在当今瞬息万变的商业环境中，传统烟草行业的经营模式正面临前所未有的挑战。为适应这一趋势，竹山县烟草专卖局（营销部）积极响应行业变革，致力于推动客户经理职能转型，以更高效的服务与价值创造为核心，满足新时代下客户的个性化需求。

职能转型，势在必行

为了应对市场环境的快速变化和满足消费者日益多样化的需求，客户经理职能转型势在必行。竹山县烟草专卖局（营销部）定期召开专销互动会议，会议强调，传统的客户经理职能已难以满足当下发展要求，需要从传统的以销售为导向的角色向更加注重服务与价值创造的方向转变。

在加强信息流通方面，客户经理需要扮演好信息桥梁的角色，确保公司政策法规、产品动态及时准确地传达给客户。特别是要善于利用数字化工具，更精准地捕捉市场趋势，增强决策的科学性。同时要担当零售终端的深度赋能者，为零售户提供包括店铺陈列、库存管理、品牌推介技巧等全方位的经营指导，提升零售户的销售能力与盈利水平。此外，还要作为专销协同的紧密联络者，与专卖人员保持高效沟通，及时反馈市场异常情况，在维护市场秩序的基础上，合力促进烟草销售，推动烟草行业在规范、健康的轨道上实现营销效能的最大化提升。

交流互动，探索新径

近日，郧阳区局（营销部）组织交流组前往竹山县局（营销部），就农网终端建设及营销工作进行深入交流指导，共同探索客户经理职能转型的新路径与新策略。在交流活动中，双方围绕农网终端建设这一重点领域，深入探讨客户经理在其中的角色转变。在参观竹山县“知音同行”服务综合体时，详细了解农网终端“6+N”赋能提质建设情况，交流组就如何通过数据分析精准把握农村市场消费者需求变化进行了深入交流。

在与零售客户的交流环节，郧阳区局代表问道：“那在零售终端指导方面，客户经理怎样更好地从传统的订单收集者转型呢？”竹山县局代表分享经验：“我们的客户经理会为零售户提供个性化的店铺陈列建议，根据店铺位置、周边消费群体特点制定差异化的商品布局方案。除此之外，客户经理也会开展线上线下联动的品牌推广活动等方式，提升品牌在农网市场的知名度。”

此次交流活动为郧阳区局和竹山县局的客户经理提供了宝贵的经验分享平台，拓宽了职能转型的思路。双方将以此次活动为契机，持续推动客户经理在市场分析、终端指导、品牌培育等多方面的职能转型，提升卷烟营销服务质量。

深化服务，提升质效

竹山县烟草专卖局（营销部）在成功接待郧阳区局交流组后，积极响应交流成果，迅速行动，旨在进一步深化客户服务，全面提升客户满意度。

为将交流成果转化为实际行动，客户经理要转变服务观念，从传统的销售导向转变为以客户为中心，深入了解客户需求，提供个性化、差异化的服务。此外，竹山县局还将加强客户培训，通过“线上＋线下”的方式，为零售客户提供卷烟营销、店铺管理等方面的专业指导，帮助客户提升经营能力。还将建立更加完善的客户反馈机制，及时收集并处理客户的意见和建议，确保客户服务工作持续改进。

展望未来，竹山县烟草专卖局（营销部）将继续秉承客户至上的原则，沿着客户经理职能转型之路坚定前行，为客户提供更加个性化、差异化的服务。通过加强内部管理与外部合作，不断提升营销效能，推动烟草行业在规范、健康的轨道上实现持续、稳健的发展。相信在全体员工的共同努力下，竹山县烟草专卖局（营销部）必将在未来的市场竞争中占据更加有利的位置，为行业的繁荣发展贡献更多的力量。（图片由张晓莉提供）