“枫桥经验”能永葆生机与活力，就在于坚持党的领导这一根本原则

为持续弘扬新时代“枫桥经验”，进一步畅通诉求表达、化解基层矛盾渠道，广发银行杭州分行深入开展“枫桥式”党支部创建，不断强化支部政治功能与组织功能，把各级党支部打造成为一支政治功能好、支部班子好、党员队伍好、作用发挥好的“枫桥式”战斗堡垒，充分激发党员主观能动性与党员意识，为分行高质量发展贡献应有力量。

一名有着16年党龄的老党员，已经连续五年被评为支部优秀党员，是分行出了名的“老黄牛”。近期，作为分行对口联系的产品经理，他在了解到分行有资质优异客户无合适业务合作机会的情况后，迅速分析客户业务特点，主动揽下重任，多次与客户面对面沟通交流，反复打磨产品方案，协商修订行内规章制度，最终以诚挚的服务、高效的流程、具有竞争性的产品赢得了客户的信任。

新时代“枫桥经验”最突出的特点，就是牢牢抓住基层基础

为筑牢有效化解重大风险的第一防线，广发银行分行打造“3个1”马上办机制，突出“有事当场了”，建立完善多元纠纷化解工作机制，积极开展网点“枫桥经验”示范点创建行动，做到关口前移。对于客户投诉的重点、难点和热点问题，及时出面推动源头治理，最大限度把矛盾风险防范化解在基层。通过在先进典型的示范引领中践行“枫桥经验”的实践要求，牢牢掌握基层治理工作主动，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

近期，一位于2017年办理了杭州分行贷款业务的小微企业主，由于投资失败致使贷款逾期，走进广发银行杭州分行网点，以银行利率高为由进行投诉，要求协商还款。恰逢分行开展“枫桥经验”示范创建，网点勇于担当，主动作为，立即组织人员走访了解情况，获悉客户健康状况不佳、父母年龄较大、配偶失联、两个未成年小孩需照顾、家庭经济来源仅为老人退休金等实际困难后，主动向分行申请第三方调解补助款，并积极与其所在当地村委联系帮助客户争取到第三方代偿，最终消除了客户的对抗情绪，帮助客户还清所有欠款。

下阶段，广发银行杭州分行将持续践行新时代“枫桥经验”，打造一批具体示范引领性的基层治理成果，自觉扛起坚持和发展新时代“枫桥经验”的使命担当，积极助力浙江“重要窗口”和共同富裕示范区建设，提升金融消费者获得感和满意度。

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