自参加工作以来,刘卫星扎根于基层一线,担任竹山县官渡管理所市场部客户经理。他以满腔热情和专业精神,为基层客户服务工作贡献着自己的力量,成为同事眼中的“热心肠”和客户心中的“贴心人”。
基层耕耘,真情服务
在竹山官渡的这片热土上,刘卫星用脚步丈量着每一寸土地,用真心服务每一位客户。他深知,作为客户经理,他的工作不仅仅是连接公司与零售客户之间的桥梁,更是服务客户的直接责任人。在日常工作中,他始终坚持“客户至上”的服务理念,用心去倾听客户的新声,用专业的知识和热情的服务去赢得客户的信赖与支持。
为做好客户服务工作,刘卫星精心建立了“客户档案”,他根据客户的性格、家庭情况以及经营状况进行分类整理,制定了“一户一档一策略”的服务模式,精准满足了客户的
需求。通过建立“一户一档一策略”服务模式不仅解决了客户的难题,也赢得了他们的心。
75岁的李尚梓从2009年开始经营店铺,但因脉管炎从大腿处截肢,同时还饱受冠心病、高血压、脑萎缩等疾病的困扰,他的妻子也患有高血压。面对李尚梓的特殊情况,刘卫星心中感慨万千,总想通过自己的力量能够给予这位老人力所能力的帮助,不仅仅工作上给予关照,工作上也想法设法给予他特殊的“关照”。他先后帮助李尚梓申请了一个新的定制柜子,并根据老人的身体状况和店铺空间,特别定制了一个适合老人使用的低矮柜子,方便老人取货和陈列。此外,他定期为李尚梓老人提供经营培训,包括商品知识、销售技巧、库存管理等。并帮助他分析店铺的地理位置、顾客群体和销售数据,制定了一套适合的经营策略。通过分析商品结构和设计新的商品陈列方案,店铺的视觉效果和盈利水平都得到了显著提升,用实际行动诠释了对困难客户的关怀。
创新思维,助力发展
刘卫星不仅在服务上用心,在工作上也不断创新。他积极撰写行业论文两篇;参与QC课题研究,探索库存盘点模式的转变,参与协助盒式计数器的研发,获得2023年度全市QC课题评审二等奖。同时,他利用业余时间记录
客户成长故事,挖掘店铺经营特色,多篇文章被收纳至市局《雁商故事荟》中。
坚守初心,砥砺前行
刘卫星的日常工作和生活精神状态,充分体现了一名优秀客户经理的风采。他始终保持着积极向上的态度,无论是面对工作中的挑战还是生活中的困难,他总能以乐观的心态去面对。在同事眼中,他是乐于助人、勇于担当的好伙伴;在客户心中,他是值得信赖、值得依靠的“贴心人”。他的工作态度和精神风貌,激励着周围的每一个人。
展望未来,刘卫星将继续以饱满的工作热情和严谨的工作精神投身于基层服务客户的事业中。将不断提升自己的专业技能,优化服务质量,为客户提供更加贴心、多元的服务,不断贡献自己的力量。在他的身上,我们看到了服务基层、情暖人间的美好未来。(图片由刘卫星授权发布)
