在浙江绍兴的人民东路上,有一家见证了城市变迁与发展的香溢零售店——名天副食品商行。店主是90后共产党员胡方明,毕业于机械专业的他,曾涉足机械公司与投资理财领域,在积累了丰富阅历和第一桶金后,胡方明决定踏上创业之路,最终在皋埠开启了这家零售店,迄今已有10余个年头。
从“小试牛刀”到“多元经营”
2013年,胡方明的香溢零售店在人民东路正式开业。这家小店的诞生,不仅是他个人创业梦想的启航,更是他扎根社区、服务邻里的开始。凭借热情周到的服务和勤劳踏实的作风,逐渐赢得了周边居民的信任和支持,小店生意也日益红火。
图为新旧店铺变化
随着城市的发展和社区需求的不断变化,胡方明敏锐地察觉到,单一的卷烟零售已无法满足居民日益多元化的生活需求,缺乏竞争力。于是,他积极拓展业务领域,对零售店进行升级改造,在门店开展聚类营销,一店多能,拓展体彩销售、美团优选、多多买菜、淘菜菜、普惠金融等增值服务,还增设了红蓝消防宣传驿站,将零售店打造成了一个集购物、生活服务、金融咨询、消防安全宣传于一体的社区小中心,力求实现消费破圈。
同时胡方明积极拥抱数字化,用好“市场感知器”,当好“经营大管家”。运用“香溢通”等平台应用,给自己量身定制经营建议书,让自己的经营可以有条不紊;在店内引入支付宝刷脸支付、NFC支付,紧跟时代步伐;搭建“品牌培育场”,做好“会员运营家”,通过“香溢家”APP、双屏机客显屏等宣传,组建私域会员,至今已有381名香溢会员入网,以“消费感知”描绘会员画像“像素点”,明确会员需求,实现收入提升。
从“初出茅庐”到“精益求精”
转型的最初,一切都在摸索状态,但胡方明坚信,真诚的服务定能叩开顾客心门,每天早上,店内都能看到胡方明忙碌分拣的身影。
“把每一个商品都分拣出来打包好,这样可以节省居民时间,他们都喜欢来我这拿。”胡方明骄傲地说道,店铺“优质服务”的标签是对他不懈努力的最佳见证。
胡方明自己掏钱购买了质量更好的大袋子,以满足居民的大件需求,将写有名字的便签,贴在打包袋上。通过大件小件分门别类,常温冷冻分开储存,尽最大努力方便居民。
图为胡方明分拣商品
在胡方明的努力下,零售店成为社区居民生活中不可或缺的一部分。上午,居民们在这里取走在平台预订的蔬菜水果;下午,周边邻居围坐在店内小桌板旁喝茶聊天;傍晚,散步的居民来店里咨询体彩;不少居民进店后,也会捎带买包烟。胡方明总是热情地接待每一位顾客,耐心解答他们的问题,服务居民的同时也带动了卷烟销量。
图为居民在店内下棋
从“二胎奶爸”到“热心小胡”
胡方明的烟草店,既是家庭生计的保障,更是幸福家庭的基石。一家四口的生活平淡而温馨,孩子的欢声笑语、家人的相互陪伴,让他深感生活的美好与充实。而胡方明心中装着的,不只是自己的“小家”,还有社区这个“大家”。他积极响应社区号召,主动投身志愿服务活动。充分发挥自己的一技之长,为周边居民提供免费的小修理服务,帮助居民们解决生活中形形色色的难题。
“他人很好的,我们周围有要修的电器都会找他,我上次那个插线板就是他修好的。”邻居王阿姨说道。
他用自己的实际行动,诠释着共产党员对“大家”的无私奉献与担当。在他的努力下,小小的便利店成为传递爱与温暖的“社区小中心”,在这里,“小家”与“大家”的情谊相互交融,奏响了一曲和谐美好的乐章。
图为胡方明帮邻居维修电器
回顾便利店的发展历程,胡方明感慨万千。他说:“这十几年,人民路变化很多,还记得刚开店的时候,前面还是待建成的工地,现在都变成了高楼大厦。我们这块地方也越来越繁华,大家生活水平都明显提升。我的小店能有今天,离不开党和国家的好政策,也离不开社区居民的支持与厚爱。”
如今,胡方明的零售店已成为人民东路上的一道亮丽风景线,它不仅是一家店铺,更是社区居民的“第二个家”。胡方明表示,未来他将继续努力,不断提升服务质量,为社区居民提供更加优质、便捷的生活服务,他坚信在自己的努力下,“名天”会更好。(倪泽奇、裘英)
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