为积极响应时代号召，深入贯彻国家烟草专卖局关于优化政务服务的理念，竹山县烟草专卖局（营销部）巧妙运用政务服务 “四则运算”，做好群众满意的 “加法”、审批流程的 “减法”、优化营商环境的 “乘法”、办事成本的 “除法”，全力破解群众办事难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
群众满意做 “加法”，贴心服务暖人心
图为窗口工作人员开展业务培训
竹山县烟草专卖局（营销部）始终将群众满意放在首位，通过一系列贴心举措为群众满意做 “加法”。在服务窗口，工作人员热情接待每一位前来办事的群众，耐心解答他们的疑问，提供专业的政策咨询。无论是烟草专卖零售许可证的办理咨询，还是烟草销售相关政策的解读，工作人员都能做到细致入微。为了提高服务质量，竹山县局（营销部）定期组织窗口工作人员进行业务培训和服务礼仪培训，不断提升业务水平和服务意识。
审批流程做 “减法”，高效审批提速度
图为向零售户讲解“线上”许可证延续流程
竹山县局（营销部）认识到许可证审批流程较为繁琐这一问题后，大力推进审批流程改革，努力做好审批流程的 “减法”。一方面，对审批流程进行全面梳理和优化。简化不必要的审批环节，将多个重复性的审核步骤进行合并，明确各环节的办理时限，实现了审批流程的标准化和规范化。另一方面，积极推进 “互联网 + 政务服务” 在烟草审批领域的应用。申请人可以通过网上政务服务平台提交烟草专卖零售许可证的申请材料，系统自动进行初审，对于符合条件的申请，直接进入后续审批环节。审批结果通过网络平台及时反馈给申请人，申请人可以选择邮寄送达许可证，实现了全程 “不见面” 审批。
营商环境做 “乘法”，助力企业创佳绩
图为市管员开展上门实地勘验
竹山县局（营销部）通过多种方式做好优化营商环境的 “乘法”。
在市场监管方面，执法人员秉持公正、公平、透明的原则，加强对烟草市场的日常监管。严厉打击非法卷烟销售行为，维护市场秩序，为合法经营的零售户创造了公平竞争的市场环境。在经营扶持上，竹山县局（营销部）积极为零售户出谋划策，组织专业的营销团队深入零售户店铺，根据店铺的地理位置、周边消费群体等特点，为零售户量身定制个性化的营销策略，提升零售户的经营能力和盈利水平。
办事成本做 “除法”：减轻负担惠民生
图为推广“鄂汇办”APP线上政务服务平台使用方法
竹山县局（营销部）致力于降低群众办事成本，通过整合资源、创新服务等方式做好办事成本的 “除法”。在时间成本方面，通过优化审批流程和服务模式，群众办理烟草相关业务所需的时间大幅减少，借助 “互联网 + ” 平台和高效审批机制，申请人可以在线提交材料，工作人员通过线上线下相结合的方式进行核查，大大缩短了办事时间，让申请人能够将更多的时间和精力投入到经营中。对于偏远地区的零售户和烟农，在开展培训、宣传等活动时，充分考虑他们的实际情况，合理安排活动地点和时间，减少群众交通成本和误工损失。
竹山县局（营销部）通过政务服务 “四则运算” 的深入实践，在破解群众办事难题方面取得了显著成效。在未来的工作中，将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，优化服务流程，让政务服务的温暖阳光照耀到每一位群众。(图片由郑婕妤提供）
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