在位于竹山县麻家渡镇总兵安施家大院的一家“知音同行便利店”里有这样一位零售户,他叫施才运,与劳工大律师施洋故居相邻,正经常挂在嘴边的一句话是:做事先做人,做人需树信,他是这样说的,也是这样做的。
诚信经营是正道
也许是受施洋的影响吧,在经营中有他的独到之处,在他店堂之中挂着一副“诚信赢天下”的牌子,“做生意要讲究诚信,只有诚信,不欺诈,才能做的长久”,他是这样说的,也是这样做的,施老板对待顾客就像对待亲人一样,和蔼可亲,对待挑剔的顾客更是不厌其烦、百般周到,树立了人尽皆知的好口碑。他还根据顾客特点,采取了一些抹零手段。施老板经常说:“咱们不仅得卖真东西,还得卖好东西,让顾客放心,不能昧良心。”十余年来,他真正把“诚信”作为经营之根,并始终如一。日常销售中,始终向顾客提供优质的产品和服务,顾客购买的商品多了,盈利自然而然也就上升了,良性循环,自然生意红火。
农村旧店换新颜
开店初期,农村小店店面环境堪忧,商品摆放杂乱无序,间接导致店面空有较大面积,但无实际作用。为此施老板积极与县烟草局客户经理胡值春沟通交流,寻求店面形象改进建议。
2023年,施老板在胡经理的建议和帮助下,积极地改造店面形象,利用店铺宽敞且明亮的特点,进行店铺翻新,在布局设计上,一切向“小且精”看齐。
100余平方米的店面,要想在装潢上推陈出新,可要下一番大功夫。通过和胡经理等人的多次交流,施老板一次次的敲定方案并加以实施。便利店进门右手边最醒目的位置设置陈列柜,并采用分层分级的方式陈列,左手边则为酒类展示陈列区及农特产品展示区。在这样的陈列布局下,既能使店铺的装饰得到升级美化,拉动销售,又能营造品牌的氛围效应,加深了消费者感知方面的体验,让走进“知音同行”便利店的顾客切实感受到知音品牌的认知和影响。
经过一段时间的实践验证,“商店敞亮了、美观了,位置摆正确、摆好看了,是真能留住顾客啊!”施老板如是说。
“你们店大变样,这么干净搞的我都不好意思进来了”客户纷纷点赞。
细节服务显真情
在施老板的便利店周边,有一个施洋烈士故居,平时有不少游客前来参观,施老板觉得搞好服务也是经营过程中的重要一环。因此,顾客进店,他始终面带微笑,对于顾客的需求做到有问必答、有疑必释。当顾客选择好自己喜欢的商品进行结账时,施老板都会主动地报一下商品及价位,并提醒他们核对,以免出错;有时,施老板也为顾客当起了导游,向顾客宣传施洋劳工大律师的丰功伟绩,宣传施洋烈士革命生平。对于老年顾客或残疾顾客,施老板正也经常让他们在收银处等待,自己帮助他们选购好想要的商品;对于出行不便的顾客,施老板更是开通了送货上门的服务。“顾客愿意到我店里买东西,是对我的一种信任。如果我不给客户当亲人,光想着从客户手里挣钱,不光小店的信誉会受损,来店消费的顾客数量也会大打折扣,就算挣钱了我也不踏实啊。”施才运正意味深长地说。
这些年来,施老板秉承初心,生意做的是蒸蒸日上。附近的零售客户向施老板讨教经营“秘籍”时,他总是笑着说:“我并没有什么秘籍,只要沉下心来做好经营的每个细节,做人诚实,经营诚信,生意才能蒸蒸日上。在推进农网终端建设工作中,竹山县烟草专卖局(营销部)始终坚持用心用情,立足解决农村客户实际问题,体现了国企的担当和使命。(图片由李军授权发布)