“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花...”字迹如铁画银钩，刚劲有力，这是出自一位来农行醴陵城东支行办理社保卡的陶爷爷之手笔，表达的是对该行客服经理李文灿小妹子的感激和赞美之情。

话说前两天的的一个上午，一位老爷爷步履蹒跚地来到农行醴陵市支行个金部，他自称姓陶，今年88岁，嘴里一个劲地夸醴陵城东支行李文灿，要醴陵支行无论如何都要表扬她，看到个金部门众人傻眼的神色，随即大笔一挥，写下开头所说诗词。

长达一个多小时的交谈，陶老激动地诉说事情原委。前一个工作日，陶老先生带着老伴儿到农行醴陵城东支行更换第三代社保卡，李文灿热情地接待了她们，全程跟踪换卡的每一个环节，耐心地解释新换社保卡的功能和优势，提醒他们在使用过程中的注意事项，话语温馨，言辞恳切，陶老倍感舒爽，不自觉地在那多呆一会，因该段时间是换发卡的高峰期，办卡的人员排成长龙，看到李文灿笑容可掬地接待每一位老爷爷老奶奶，象一只陀螺般穿梭期间，没有半点厌倦和不耐烦的情绪，陶老深受触动，萌生了要到醴陵支行特意表扬这小妹子的想法。在问清楚小妹子的名字后，第二天就独自坐公交到了醴陵市支行。

这是农业银行醴陵市支行服务客户的一个缩影，该行将始终奉行“全心全心服务客户“的宗旨，用心用情用力将此项工作做到极致。（供稿人：株洲分行 陈媛）