贴心服务，永无止境。

今年以来，郑州市烟草公司西城分公司始终将客户需求放在首位，主动了解客户在经营中遇到的难题，并提供针对性的解决方案，通过贴心服务不断提升客户满意度，推动服务质量落地。

面对面交流，让服务需求更高效

在中原区有这样一家商店，老板小李是从父亲手中接过了现在的萍萍副食批发店，虽然“子承父业”，但是小李并不容易。随着时代的发展，传统经营方式的弊端日益凸显，账目不清、库存盘点苦难、顾客流失等问题让小李倍感压力。

客户经理在日常拜访中发现了小李的焦虑，随后就向小李讲解了终端零售管理，同时建议其转变经营方式，走出现在的困境。

“李老板，你的店主要是靠老顾客和周边居民，但是你看，你现在的商品陈列还是杂货店的形式，商品摆放杂乱，没有归类，看着有点凌乱，而且现在都是数字时代了，你看我们这个管理系统，是一个集商品管理、销售记录、库存监控、会员管理等功能于一体的智能管理系统，我们叫他‘金叶E客’，也是店铺管家，你看，你要不要重新改变下经营模式，这样老顾客或者新顾客看到店面改变，也有进店消费的冲动。你说对不对？”客户经理说到。

“张经理，你说的对，我现在出去看着人家新的便利店的装修和陈列，也觉得很好。行，那我就改改，那就干！”李老板说。

（图为客户经理向商户讲解系统使用方法）

数智赋能，让精准服务更智慧

在经历店铺更新后，尽管初期李老板面临操作系统的挑战，但在客户经理的耐心指导下，他逐渐掌握了系统操作，并发现了其优势。“以前做生意就是一笔糊涂账，库存和记账老是出错，忙碌了一整年，心里对经营状况没底，也不知道到底挣了多少。自从安装了你们这个系统，进货、销售都会记录，就像你说的   ‘全商品扫码、全店铺管理、全方式支付、会员制管理’，这样就知道客户的购买喜好，我就能直接推荐他们‘可能喜欢’的商品。现在我这已经有很多回头客，生意都好了。真是太感谢了！”

为进一步提升零售客户盈利水平，西城分公司还注重培养零售客户的数字化管理理念，通过个性化授课、传授系统使用技巧等活动，帮助客户提升店铺管理水平，扎实推进将数字化工具转化为客户经营的优势，实现店铺管理的智能化和精准化，不断提高服务质效，有效提升零售满意度。（王薇）