在积极推进“我为群众办实事”活动的常态化进程中，竹山县烟草专卖局（营销部）将服务残疾人零售客户作为工作重点，通过实际行动展现企业的责任与担当。为残疾人开展多样的志愿服务活动，帮助他们向阳而生，逆风而行，生动展现党和政府对人民健康、对残疾人事业的高度关心、重视。
深化服务理念，关注残疾人需求
竹山县烟草专卖局（营销部）深入贯彻服务理念，将残疾人零售客户的需求放在首位。通过深入了解残疾人零售客户的特殊需求，致力于为他们提供更加贴心和专业的服务。竹山县烟草专卖局（营销部）成立了志愿服务队，与残疾人零售户开展结对帮扶工作，提供日常生活服务、经营指导等，积极传递正能量。
“你看余老板，现在陈列又好看，又显眼，还便于你拿货。”，“好，好，真的非常感谢你们，忙了这长时间，一口水的没有喝。”零售户余东成坐在轮椅车上看着店面布置一新满意的笑着说到。为保证个性化帮扶指导到位，持续为困难零售户提供“一户一档一策一结对”，开展经营业务培训，为残疾人零售户更新经营理念、提升经营能力和盈利水平提供智力支持。以实际行动向社会传递温暖，彰显良好形象。
发挥领导作用，提升服务质量
在服务残疾人零售客户的工作中，领导干部积极发挥示范带头作用，深入一线，与残疾人零售客户建立紧密联系，确保他们的声音被听到，他们的需求得到满足。
零售户黄胜海是残疾户中的一员，由于12年前一场车祸，导致高度瘫痪，家里面的人为了缓解他急燥的情绪，同时也解决生活来源，为他办起了一个便民小店。由于行动不便问题和农村小店本身存在脏乱差等现象，他本人也觉得经营这样的小店没有市场竞争力。根据实际情况竹山县烟草专卖局（营销部）积极做好对接，对门店店招、前柜、背柜，收银台、收银双屏机系统等进行了统一规划，帮助农村零售户店面提质改造，旧貌换新颜，醒目的店招“知音便民”品牌文化深入到千家万户。现在的黄老板虽行动不便，但小店的变化让他欢喜的说到：“看到店面焕然一新，我的心情无比激动，就像看到自己的孩子穿上了新衣服一样，充满了自豪感，真心谢谢党的好政策，谢谢你们的付出。”
创新服务模式，实现精准帮扶
为了更有效地服务残疾人零售客户，竹山县烟草专卖局（营销部）不断创新服务模式。通过建立残疾人零售客户档案，实现精准帮扶，并通过举办培训和讲座，提升他们的经营能力和市场竞争力。市场管理员送证到店，并为零售户挂证上墙，客户经理则现场为零售户办理新入网手续、手机订货指导、后续经营指导等工作，让残疾零售户真正做到“零距离”服务。
建立长效机制，确保持续发展
为确保残疾人零售客户服务工作的持续性和稳定性。通过定期评估服务效果，及时调整服务策略，确保每一位残疾人零售客户都能在烟草行业中获得平等的发展机会。
竹山县烟草专卖局（营销部）将继续以责任与担当为核心，为残疾人零售客户提供更加优质、高效的服务，助力他们在烟草行业中实现自我价值，共同推动社会的和谐与进步。
（图片由竹山县烟草专卖局 孙培授权发布）
