技术赋能，打造智慧终端样板

为了更好地适应数字化发展要求，进一步满足零售客户多元化需求，切实提升营销人员服务能力，竹山县局（营销部）通过“靶向发力”全面推进零售终端转型，优化服务理念，提升服务水平。

思维焕新，强化服务理念

“竹山县局（营销部）经常组织零售客户培训，同时客户经理也会来店里提供一对一的经营指导，在他们的协助下，我的生意也越来越好。”张先生满怀感激地说道。

近年来，竹山县局（营销部）强化服务意识树立、注重服务能力提升，通过组织学习行业内外先进数字化服务案例，分析当前市场环境和技术发展趋势，明确数字化服务目标与路径，帮助零售终端拥抱数字化理念，打破传统服务模式的局限，激发其主动运用新技术、新方法的活力。

技术赋能，打造智慧终端样板

为了扎实推进终端焕新工程，竹山县局（营销部）加大对农网终端的改造升级力度，优化店面整体布局，“一店一特色”、“一店一品牌”，改善店面购物环境，充分发挥“知音通”零售终端系统强大的库存管理功能，在加盟终端、优质终端、标准终端客户中稳步推进全店铺管理。

与此同时，竹山县局（营销部）以强化终端“6+N”功能为切入点，在“诚信互助利民、公益为民、金融惠民、快递便民、农技裕民、土特产展销助民”等方面发力，以知音同行为载体，为有意向的客户定制针对性计划，引导零售终端向具备服务群众、服务社会等“一店多能”功能的“知音同行”服务综合体转型升级，暖心服务周边居民，让服务有智慧更有“温度”。

培训提效，锻造专业服务团队

营销人员的专业素养是推动终端转型的关键力量。因此，竹山县局（营销部）在人员素质提升上不断发力，定期开展系统性的培训课程，内容涵盖数字化营销技巧、数据分析应用、客户关系管理等多方面。同时，建立内部交流分享平台，鼓励客户经理将实践中的成功经验与遇到的问题进行交流探讨，共同成长进步。

竹山县局（营销部）始终坚持“以客户为中心”，通过市场调研，深入挖掘零售客户服务需求，并及时针对性开展客户经理数字化转型培训，丰富知识储备，磨炼数据分析、行为预测能力，切实提升营销队伍的数字化服务能力。

风好正扬帆，奋楫正当时。在数字化转型的浪潮中，竹山县局（营销部）主动适应变化，按照“政府支持、多方共建、多元共享”的工作思路，在零售终端转型过程交上了一份亮眼答卷。下一步，竹山县局（营销部）将不断创新服务手段，提升服务能力，认真落实行业提质增效的战略性基础工程，为乡村振兴添砖加瓦。（图片由龚亚文授权发布）