湖北省宜昌市点军区白马溪村的乡村田野间层林尽染,橘柚飘香。闵玉兰的小店——玉兰商店,就坐落于此,虽地处偏远,但便利着周边的街坊乡邻,更承载着她一家人美好生活的希望。
闵玉兰今年41岁,幼年时因小儿麻痹落下终身残疾,行动不便,同时伴有轻微智障。然而,她却并不想完全靠救济生活,她想要有一份工作养活自己,但因家处农村且位置偏远,根本没有什么工作机会。经过一番深思熟虑之后,闵玉兰决定在家开一间小商店。从此,依靠这间小店,她过上了自力更生的生活。
当好“贴心人”
2019年,在宜昌市城区烟草专卖局(营销部)的指导下,闵玉兰成功办理烟草专卖零售许可证。与此同时,城区局(营销部)也为她制定了“一对一”专属长期帮扶计划。
刚开始,由于闵玉兰腿脚不方便,又缺乏经验,玉兰商店的柜台、货架上,甚至地上都被各种各样的商品塞得满当当。辖区点军管理所(市场部)的党员干部职工经常轮流利用下班时间去帮她整理柜台,打扫店面卫生。装修简陋门的店,在点军管理所(市场部)不断努力下,店铺整洁有序,整个店看起来焕然一新。现在,定期帮助闵玉兰进行店面维护并结合店铺实际情况提供经营指导建议已经成为点军管理所(市场部)每名党员干部职工的“必修课。
“多亏了你们这些年的照顾,不然我这个店恐怕要经营不下去咯!现在我能够养活自己了,我很满足!”闵玉兰激动地说道。
图:李为华为闵玉兰送去烟草专卖零售许可证
当好“引路人”
玉兰商店在一批批烟草人帮扶下,如今已是走过第五个年头,闵玉兰的生活也慢慢有了新的盼头。但“授人以鱼更要授人以渔”,点军管理所(市场部)负责人每月坚持上门开展驻店指导。为了让闵玉兰学会网上订货,为她量身定做订货操作小视频,以更清晰的语言、更直观的方式、更全面的讲解,可视化帮助她实现网上订货“一条龙”操作。
随着乡村旅游的兴起,玉兰商店周边的人流量也大了起来,小店经营的商业种类、样式也越来越多。商品价格、数量等信息都要靠闵玉兰记忆,价格混乱的现象常常发生。客户经理第一时间为她申请开通了“知音通”店铺管理系统,经过反复多次上门耐心讲解使用方法,闵玉兰终于学会了“数字化”管理自己的小店。
图:为闵玉兰送去爱心大礼包
当好“知心人”
今年,城区局(营销部)将“三知”意识融会贯通于日常工作中,以知足的心态勤勉工作,以知止的敬畏行稳致远,以知趣的智慧服务客户。
前不久,系统提示闵玉兰的烟草专卖许可证即将到期了,客户经理立马上门,为她讲解政策,市管员帮助办理换证手续,通过湖北政务服务网官网填写申报信息,上传证件材料,最后将办理好的许可证送到她手中,真正做到送证上门“零距离”。“我腿脚不方便,你们不仅上门教我怎么办,还帮我送证上门,太感谢你们了!”闵玉兰连忙表示感激。
“最近小店生意怎么样?身体都还好吧?”又是一年中秋,趁着节假日,城区局(营销部)志愿者们带着油、米等生活物资,为闵玉兰送去节日问候,大家坐在一起话家常、吃月饼。“在我最困难的时候,是烟草公司帮助了我。现在我的身体还行,生活也越来越有奔头了。”闵玉兰脸上洋溢着幸福的笑容。
困难帮扶永远在路上。五年的相伴相守,最初的那批党员干部有的已经退休,但宜昌市城区烟草专卖局(营销部)党员干部对闵玉兰的帮扶“接力”还在继续。下一步,宜昌市城区烟草专卖局(营销部)持续融入乡村振兴战略大局,积极践行“党建+帮扶”新模式,推动党员干部“沉”下去,让困难零售客户帮扶工作“实”起来,不断提升困难零售客户的获得感、幸福感、安全感,以实际行动展现国企担当、贡献烟草力量。(周诗诗)
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