“多一分温暖，就少一分矛盾。”11月16日，中共中央社会工作部调研苏州明基医院。在听取苏州明基医院负责人介绍该院志愿者服务工作开展情况时，中央社工部五局副局长郭瑞说。

中央社工部成立于2023年3月。中央社工部一项重要职能就是负责全国志愿服务工作的统筹规划、协调指导、督促检查，指导社会工作人才队伍建设等。

16日上午，中央社工部五局副局长郭瑞、五局二处四级调研员黄斌、江苏省委社会工作部副部长叶智勇、苏州市委社会工作部部长陆振华等一行来到苏州明基医院开展调研工作，并指导该院的志愿服务开展及社工人才队伍建设等工作。这是中央社工部自成立以来首次针对民营医院机构和江苏省内医疗机构的调研工作，这是对苏州明基医院社会工作开展情况的肯定和激励，也是积极推动我国医疗系统高度重视和积极开展社会工作的强烈信号。

苏州明基医院自2013年正式运营以来就秉持“追求人类健康照护之真善美”的美好愿景，开始积极探索医务社会工作与公益志愿服务，并取得了一系列成果，并在临床上高度注重医疗品质与人文服务。亦是率先设立医务社工科的医疗机构之一，现有专职社工3人，兼职社工助理10人，跨学科加入临床MDT团队。医院内部建有完善培训体系，构建多层次、多样化的培训课程；有社工督导机制，定期开展会议、案例研讨。

苏州明基医院医务社工科下设了10个细分领域的医务志工团队，注册志工9000余人，年累计服务时长超1万小时，积极探索实践“社工+志工”本土化的“双工”医务社会工作模式，专业社会工作者指导和带领志愿者，秉承助人自助理念，为患者及家属提供多元化社会工作支持服务。

在调研中，郭瑞一行详细了解了明基医院联合明基友达基金会开展的面向特殊儿童的“思源•梦圆”特殊儿童救助项目，该项目旨在探索对脑瘫、自闭症等特殊儿童开展康复训练、社会融合教育及可持续性救助，为有需要的家庭提供家庭心理辅导和团体减压活动，累计救助1729人次。

针对患有可治愈但因贫困而有致残、致死风险的困境人群，苏州明基医院携手爱心机构及公益组织，开展“苏善•益心医意”大病医疗救助项目，迄今已救助2000余人次，包括一部分新业态新就业群体，部分解决了这些城市建设者的“急难愁盼”的医疗民生救助问题。

郭瑞表示：“多一分温暖，就少一分矛盾。”

苏州市是全国安宁疗护试点城市之一，苏州高新区的安宁疗护指导服务中心就设立在明基医院，由医务社工进行工作统筹。苏州明基医院负责人亦向郭瑞一行介绍了该院面向生命末期的临终患者及家属开展“生命关怀”安宁疗护项目。医务社工主要以个案管理方式，和医护人员、志工等一起为有需要的临终患者及家属开展个性化、有温度的安宁照护、家庭会议、生命教育、死亡准备和哀伤辅导等专业服务，迄今已服务600余组临终患者及家庭，帮助死者善终，生者安心。

此外，苏州明基医院还面向老年患者开展医院就诊全流程支持服务。从入院前的疾病预防健康宣讲、门诊的就医导诊、治疗中的医患沟通、住院的陪伴支持和心理疏导或医疗救助、出院的回访和资源链接等全流程提供支持，助力明基医院为苏州市老年友善医院。

在党员志愿服务方面，医院100多名党员积极参与到各类志愿服务中，如义诊讲座、健康宣教、医院导诊等，充分发挥党员的先锋模范作用，为患者和群众带来温暖和帮助。

在人才培养方面，医院得到了政府支持、行业交流和高校合作等多方面的助力。政府支持苏州市社会工作督导人才培养和继续教育培训，行业交流则包括全国医务社会工作人才培训等，高校合作涉及受聘高校导师、共建实习基地等内容，确保了医务社工人才的培养有保障且可持续发展。

苏州明基医院在社会工作领域通过多维度、全方位的工作，不仅改善了患者的就医体验，还为社会和谐发展做出了重要贡献，其社会工作成果值得在更广泛的范围内推广和借鉴。