在复杂多变的市场环境中，郧西县局（营销部）始终坚持以客户为中心，持续强化服务意识，通过“驻店+服务”系列举措，精准对接客户需求，解决客户经营中的难点、痛点和堵点问题，有效提升了客户服务质效，促进了终端建设的提质升级。
精准施策，助力客户成长
针对景区、农网客户等特定群体，营销人员实施了“驻店+经营指导”策略。客户经理深入一线，通过实地调研，全面分析市场特点和客户需求，为客户提供个性化的经营指导。他们不仅讲解店铺经营的小技巧，帮助客户提升开口营销的能力，还根据客户的实际情况，重新规划商品分区，按需购置货架，优化陈列方式，打造统一规范的店铺形象。此外，客户经理还注重收集客户的意见建议，通过实地体验了解客户日常经营的难点和困惑，加强沟通协调，共同寻找解决方案，确保每一项服务都能精准对接客户需求，助力客户成长。
赋能客户，增强盈利能力
为了提升客户的盈利能力，开展了“驻店+技能提升”活动。他们组织网络直播、店铺运营推广学习，指导客户利用互联网工具打造私域流量，持续吸引客流，培养固定客源。同时，客户经理还现场演示终端系统操作技巧，分销售订单、库存盘点、盈利分析等模块进行专题讲解，确保客户能够熟练操作终端系统，提升经营效率。此外，他们还制定了驻店服务工作推进表，围绕终端形象提升、商品分类摆放等主题开展专题培训，不断提升客户的服务意识和经营能力。
树立标杆，激发转型升级动力
为了推动零售终端的转型升级，积极邀请加盟终端客户进行经验分享。通过店面形象展示、品牌推介、开口营销技巧交流等活动，发挥示范终端的辐射引领作用。同时，坚持“一户一策”，紧密结合大型文体活动等契机，激发客户主动扮“靓”店铺的积极性和主动性，打造一批有特色、有亮点的示范店铺。这些示范店铺不仅提升了自身的经营水平，也为其他客户树立了榜样，激发了整个行业的转型升级动力。
个性化服务，营造温馨购物环境
在客户服务方面，郧西县局（营销部）始终坚持个性化服务原则。按照“一店一主题、一店一特色”的要求，因店制宜做好进店指导。通过帮助客户规划布局、美化陈列、合理摆放商品等措施，营造洁净明亮、醒目美观、主题鲜明的购物环境。同时，还通过驻店指导、线上培训等方式，不断向零售客户传授先进的经营理念和知识，助力其提升经营水平。
持续深化服务，共创未来
展望未来，郧西县局（营销部）将继续以客户为中心，不断创新服务模式和方法。他们将进一步完善“驻店+服务”模式，深化经营指导、技能提升和示范引领等工作；同时加强数字化建设，提升服务效率和质量；还将持续关注市场动态和客户需求变化，及时调整服务策略和内容，确保服务始终贴近客户实际需求。相信在全体员工的共同努力下，不断提升客户服务水平，为行业的持续健康发展贡献力量。
（图片由梁天雄授权发布）
