清晨，一缕朝阳映照在一张略显稚嫩的脸庞上，伴随着清脆的脚步声音划破小镇的宁静。

“小石，今天太冷了，赶紧进屋喝口茶！”见烟草公司的客户经理石祥明到店走访，济阳区曲堤镇昌昊百货商店店主李秀兰热情地跟他打招呼。

这家店的经营者是李秀兰夫妇，他们的儿子在外地工作，平时很少回家，平常遇到问题总是找石祥明帮忙，再加上石祥明平时手脚勤快、指导耐心，老两口对石祥明的付出看在眼里记在心里。慢慢地，工作之外还多了份亲情。

石祥明是济阳区烟草专卖局（营销部）的市场经理，刚开始负责昌昊百货商店时，李秀兰夫妇对他并不是特别信任。初见石祥明这个“毛头小伙”，李秀兰夫妇心里有些不高兴，觉得他年纪轻轻，又不是济阳本地人，难以胜任服务指导工作。得知李秀兰夫妇的顾虑，石祥明没有灰心，反而增加了去店里的频次。

图为石祥明到店里了解客户真实需求

每次到店，石祥明都会主动询问李秀兰有没有遇到难题，现场解答李秀兰在店铺经营和云POS系统操作方面存在的问题，帮助分析店铺经营情况，指导李秀兰深入分析消费需求，算好“经营账”，进一步提升盈利水平。

以前，李秀兰的经营方式比较粗放，对店铺精细化管理不够重视，资金投入了不少却看不到收益。了解到这一情况后，石祥明指导李秀兰学会通过后台数据分析销售动态，适时做出调整，并根据李秀兰的店面位置、经营特色、经营能力等，指导和帮助她拓宽经营思路、合理规划商品陈列、学习经营技能，持续提升客户满意度。

随着石祥明的指导经营，李秀兰的店铺越来越明亮整洁，商品陈列越来越规整，老两口从心里接受了这个有耐心、有责任感的年轻人，并对他越来越信任。

石祥明在认真完成“规定动作”后，还会帮助李秀兰夫妇打印标价签、整理卷烟陈列，每次都把柜台擦得干干净净。随着到店走访次数的增多，李秀兰夫妇看着这个干工作得心应手的年轻人露出了满意的笑容。

“现在打开云系统就能看到店里的库存数量、收支情况等信息，用大数据搞经营就是方便！我们经营省事省心，生意也越来越好了。”李秀兰笑着说，“有石经理的帮助，我现在经营起来心里更有底了！”（文/图 许慧）