近日，吴忠市局（公司）立足零售户需求，做到“四个坚持”提升卷烟货款结算服务质效。

一是坚持覆盖全面，促进服务流程体系化。卷烟销售货款结算严格遵循“钱货两清”“日清日结”“日清月结”原则，从审核订单、保障结算到安全配送、货款回笼，多部门协作，同向发力，形成覆盖完整、责任清晰的全流程服务体系。

二是坚持精准施策，促进服务过程细节化。针对每日货款结算情况，重点关注取消订单客户，第一时间与区域经理沟通，运用通俗易懂的语言与零售户交流，将政策讲透、说清，消除客户疑虑。

三是坚持有的放失，促进服务内容精准化。召开专题会议，总结分析客户满意度调查结果，重点查找影响结算满意度薄弱环节，逐个进行电话回访，下足“绣花”功夫，找准病因，开准药方。

四是坚持凝聚合力，促进服务形式日常化。积极与金融机构协商，办理烟商贷，缓解零售户资金困难，做让客户看得见、摸得着、有感受、得实惠的实事，聚力解决零售户急难愁盼的问题。（马宇）