在竞争激烈的市场环境下，湖南嘉禾县烟草专卖局(分公司)深知终端建设对于营销工作的关键意义，始终将推动终端转型升级作为核心任务，致力于提升客户经营能力，通过一系列精心谋划与扎实行动，奏响了终端建设的华丽乐章。
形象升级曲：示范先行，终端形象“靓”起来
走进位于城郊的翠兰商店，焕然一新的景象令人眼前一亮：门头标识鲜明夺目，店内环境整洁宜人，布局规划合理科学，商品陈列井然有序，卷烟摆放整齐美观。这家店已成为当地的标志性店铺，吸引众多顾客前来光顾。
(翠兰店老板介绍店内产品)
“经营店铺就得与时俱进，转变思路，让店面有颜值、经营有内涵，才能生意兴隆。”翠兰商店老板娘李翠兰向笔者分享着她的经营心得。
嘉禾县局秉持“环境即生产力，形象即盈利点”的理念，在农网升级进程中，将终端形象塑造置于首位。按照“试点先行、示范辐射、全面铺开”的路径，逐步构建终端示范街、示范区，全面提升终端整体风貌。
首先，精准调研，绘制“终端蓝图”：深入开展终端建设大走访，全面掌握客户软硬件设施现状，广泛收集店铺升级意愿，精心制定终端改造清单，持续推进终端美化工程，打造一批标杆示范店，以点带面，推动全局。通过多维度宣传推广，让客户切实感受到升级红利，激发其主动参与热情，确保农网终端改造落地生根。
其次，深度会诊，开具“维护良方”：依据终端建设与卷烟陈列标准，结合日常拜访反馈，定期组织终端诊断会，精准梳理明码标价、陈列布局、店容店貌等维护要点，为客户提供一对一指导帮扶，助力终端形象常焕常新。
最后，搭建平台，激发“比学动力”：每年开展“最美终端”评选活动，借助微信、视频、直播等新媒体手段，广泛分享优秀案例，组织现场观摩交流，营造浓厚的“比学赶帮超”氛围，带动更多客户投身终端升级浪潮。
目前，已成功建成“湘汇636”6家、“湘村636”19家，有力推动了辖区终端整体品质提升。
数字赋能调：数据驱动，经营短板“强”起来
在助力众多商店完成硬件升级后，嘉禾县局(分公司)乘势而上，聚焦提升其经营“软实力”。邀请经营能手参加职业化零售培训，提升其营销技巧，并指导其引入店铺管理系统，实现全商品扫码、精细化库存与资金管理以及数据化经营决策，算好盈利账。组织开展实战培训10余次，覆盖重点客户70余人，促使其转变经营理念，提升服务推介能力，为消费者带来更优质的购物体验。
嘉禾县局在推进终端现代化建设中，以数字赋能为引擎，驱动农网终端转型升级。为客户配备扫码设备，实现全商品扫码、全店铺管理与多元支付，让数据成为经营指南针。
(客户经理指导客户操作系统)
为确保系统易用、好用，嘉禾县局成立专项 QC 小组，从客户筛选、培训指导到服务优化，多维度攻关。针对客户个性化需求，制作操作视频与图文指南，确保客户熟练上手;同时，设立“店铺系统问题码”，整合常见问题与解决方案，实现扫码即解决，高效便捷。
大力抓好数字化终端建设，加强终端数据分析研判，引导271位云POS客户做好“一对一”扫码指导，负库存客户数为零，三全门店非烟商品扫码率100%，加强客户真扫实扫、定期盘点库存意识，着力提升系统运行能力，保障现代终端运行质量。充分用好“三量三度法”，依托营销平台3.0版本，尊重零售客户自主选择权，引导零售客户灵活运用“价区内自选”“跨价区换购”等功能，累计换购4.6万人次，换购覆盖率高达84 %，数字化转型成效初显。
城乡携手篇：城乡协同，整体水平“升”起来
农村营销网络作为烟草产业链的重要基石，既是服务广大农村消费者的前沿窗口，更是乡村振兴的有力助推器。
嘉禾县共有农网客户769户，农网共有星级终端455户，其中一星终端239户，二星终端113户，三星终端64户，四星终端19户，五星终端20户，这些小店维系着众多农村家庭生计，承载着农村消费者对品质生活与便利消费的殷切期望。
嘉禾烟草积极探索破题之路，致力于推动城乡营销网络一体化协同发展。
首先，夯实基础，打造终端“新样板”：精选地理位置优、人流量大、潜力足的农网终端，重点培育示范店，发挥其辐射带动作用，以点带面，推动农网现代终端提质增效，普通终端焕发生机。
其次，结对帮扶，共筑成长“快车道”：建立城乡结对机制，通过小组培训、观摩交流等形式，助力农网客户丰富非烟商品种类，提升消费适配能力，激活农村消费市场，让利润回流农网。
最后，多元融合，构建便民“综合体”：秉持“一店多能”理念，创新打造“卷烟 + 非烟 + 增值服务”的农网生态经营模式。引导客户顺应乡村旅游、特产销售、快递服务等新兴趋势，拓展经营边界，融合多元特色元素，促进客户增收致富。
下一步，嘉禾县局(分公司)将继续坚持目标导向与问题导向，以客户需求为核心，精耕细作，砥砺前行，续写零售终端提质升级助力美丽乡村建设的新篇章。(龚汉)
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