做好客户服务是贯穿终端建设“建管运维”的全流程，是推动终端建设做细、做实、做深的重要抓手。近年来，枣阳市烟草专卖局深入贯彻新发展理念，认真落实上级决策部署，把提升客户服务水平作为关键环节，一体化推进终端建设各项工作，力争走出务求实效的终端提升之路。

创建零售终端 提升店铺管理

走进枣阳市东环路的凌钰鑫名烟名酒，整齐划一的陈列风格为店铺增加一抹亮点，地柜、背柜、店招三类硬件设施色调统一，突出了三全门店的特点和要求，极具创意的品牌展示区，琳琅满目的商品更是吸引眼球。该超市位于枣阳市繁华路段中心，超市老板高习银、曹建夫妇为人谦和、善良，他们用诚信和笑容、热情和礼貌成为了远近文明的便利店，因此也获得了超值的口碑。

以前店里的商品陈列随意，混放乱放、没有特色，在客户经理丁飞越的引导下，高老板了解到了申请成为现代终端的标准，并且严格按照标准将店铺打造成合格的现代终端。并自主申请使用行业内零售终端管理系统，自从使用了这个终端管理系统，库存盘点、销售盈亏一目了然，超市特色有了较大的提升，盈利水平也水涨船高。同时，为达到客户引流，拓展客户资源，店内定期开展打折、满减、赠品等各种促销活动。既优惠了消费者，又赢得了客户，还增加了收入。

打造特色终端 拓展赋能渠道

为激发营销队伍工作的主动性、创造性，枣阳烟草专卖局结合“让客户更满意我们在行动”“我为群众办实事”主体实践活动，推动党建与业务融合，以“列清单”的形似帮助零售客户解决经营辅导、盈利提升等实际问题，打牢终端建设基础。“始于群众需要，终于群众满意。”这是枣阳局在为客户办实事过程中坚持的原则。

在凌钰鑫名烟名酒店内，客户经理和老板高习银、曹建夫妇深入交流沟通、全面分析，得出该店铺的地理环境非常优越，再加当前网购的人越来越多，他们联系中国邮政承接快递业务，利用超市闲置区域打造一个快递收取综合服务站，不仅方便了周边居民的生活，还增加了超市的额外收入。

扮靓多元终端 全面提质增效

针对零售户提出的“商品怕湿、怕晒、想做模型”的建议，统一指导制作模型，既减轻客户经理柜台整理工作压力，又让零售户店中出样更加整齐，有助于规范零售指导价，让“明码标价”真正转变为“明码实价”。

2024年以来，枣阳市烟草专卖局针对零售客户的差异需求开展精准服务，实现服务响应“点餐制”针对有资金需求的零售客户，主动和银行对接，帮客户提供贷款缓解资金压力。同时，充分利用红色资源，将红色文化与农网建设深度融合、引导，为打造零售客户的特色功能终端，取得良好效果。

下一步，枣阳局将致力于营销服务示范引领和服务技能提升推广，对标新零售发展标杆，对表终端建设高质量发展要求，夯实客户服务基础永远在路上。进一步增强终端建设提质，客我关系深化的内生动能。(丁飞越)