今年以来,蕲春县烟草专卖局(营销部)(以下简称:蕲春烟草)坚持以“党旗红”引领“志愿红”,组建 “党员志愿服务队”,将志愿服务与“困难零售户帮扶”实践活动紧密结合,积极践行为民服务宗旨,组织志愿服务队员深入基层一线,深入客户店内,从点滴小事做起,用心用情用力为群众排忧解难,将党建工作成果转化为为民服务的不竭动力,不断提升群众的获得感、幸福感。
图为:县局志愿者走访慰问困难零售户
精准施策,分类管理突出“细”
困难零售户的生活时刻牵挂着烟草职工的心。为切实开展好困难零售户帮扶工作,蕲春烟草积极组织各基层所部开展困难零售户调查摸排工作,全面梳理收集困难零售户致贫原因、家庭基本情况、经营状况等信息,建立困难零售客户档案,做到一户一档、分类细化、精准识别,确保全面掌握困难零售户信息。同时,根据困难零售客户的实际情况,制定精准帮扶措施,定期对帮扶效果进行总结、分析和评价。
将困难零售客户实行分类,采取“分类管理、一户一策”的帮扶措施实现对困难零售户的帮扶,对店面形象不佳、商品陈列杂乱的零售户采取提升店面形象为主,对缺乏经营信心的零售户采取入户交谈、心理疏导,提振经营信心为主,对经营效果不佳的零售户采取经营指导为主,帮助零售客户提升经营能力和盈利水平,做到不让一个客户掉队,让他们共享烟草行业改革发展成果。
图为:客户经理对困难零售户进行经营指导及政策宣传
精准帮扶,提升能力突出“实”
蕲春烟草结合困难零售户的实际情况,实行精准帮扶,坚持“授人以鱼”与“授人以渔”相结合,按照“一户一档”“一户一策”的要求,采取增加拜访频次,加强经营指导、优化营销服务、定期组织培训等多项帮扶措施加强困难客户帮扶,切实提升困难零售户的经营能力和盈利水平。
“烟草公司的客户经理和青年志愿者经常来我店里询问我经营状况,为我做心理疏导,帮我整理货架、维护商品陈列、打扫卫生,教我如何合理订购卷烟,并帮助我拓宽粮油农副产品的销售渠道,我十分感谢烟草公司的帮助。”蕲春县漕河镇困难零售户刘琳丽对烟草公司的感激之情溢于言表。
漕河镇困难零售户刘琳丽生患重病,一家人的生计全靠刘琳丽开的粮油小店维持生活。“心连心党员志愿服务队”定期帮助他维护卷烟陈列、打扫店铺卫生、销售粮油产品,鼓励他参与卷烟现代终端建设。在烟草的帮扶下,粮油小店的店堂越来越亮,档位越来越高,人流越来越大,生意越来越好了,脸上的笑容也越来越多了。
“店里生意怎么样?烟卖的好不好?有任何困难直接给我们打电话”蕲春烟草党员志愿服务队定期对困难零售户开展走访慰问,与他们拉家常,鼓励他们搞好店铺经营,提振经营信心。
蕲春烟草坚持“扶志”与“扶智”相结合,对困难零售客户实行党员挂点帮扶,每个党员结对帮扶1-2名困难客户,实行每月一走访、半年一慰问,为困难客户提供经营指导、政策宣传、形象改善、心理疏导等服务,帮助困难客户解决实际困难。
精准评估,助力创收突出“效”
建立健全困难零售户长效帮扶机制,优化帮扶举措,定期评估帮扶效果,在帮助困难客户提升“硬实力”的同时,还注重提升困难客户的“软实力”,为他们可持续经营提供强有力的支撑,促进客户成长,推动帮扶工作取得实效。
“烟草公司对我的店面升级改造提供了咨询指导,为我配置了烟柜,安装了云POS,在他们的指导和帮助下,我把店铺打造成农网现代终端,我店铺的利润提高了不少。”谈起烟草公司的帮扶,蕲春县蕲州镇困难零售户李金水深有感触。
李金水因残疾导致家庭贫困。蕲春县局蕲州所部将李金水纳入重点帮扶对象,党员志愿者经常去她店里走访慰问和帮扶,实施“整改—优化—提升”方案,鼓励她打造农网现代终端。公司免费为她赠送烟草陈列专柜,安装云POS,她的店铺形象和卷烟档位得到了提升。客户经理手把手教扫码销售,向她讲授终端建设、经营技巧、品牌培育等知识。她克服文化水平低、电脑操作不熟练等困难,对扫码销售逐渐得心应手。在烟草公司的帮扶下,她逐渐将店铺打造成了农网现代终端,提升了经营能力和盈利水平。
针对困难零售客户资金周转困难的实际情况,蕲春烟草争取金融机构的支持,通过办理烟商贷、低息贷等形式,解决零售客户经营资金短缺难题。
帮扶没有完成时,只有进行时。下一步,蕲春烟草将持续深化“我为群众办实事”实践活动,突出“党建+困难帮扶”,积极开展帮扶活动,用心用情用力帮助客户解难题、促增收,做好脱贫攻坚和乡村振兴的有效衔接,为促进乡村振兴贡献烟草力量。(潘家晟)
