杨成林经营的天天鲜超市坐落在湖北省宜城市一阳街一条繁华的街道上，开店多年来，凭借着良好的口碑和优质的服务赢得了很多回头客。在竞争激烈、同质化严重的零售市场环境中，杨老板的店铺能够脱颖而出，和她的“三心”生意经有着很大关系。
图为杨成林经营的天天鲜超市
开店以来，在宜城营销部客户经理的指导和帮助下，杨老板学会了商品陈列技巧，学会了与顾客打交道，逐步从不懂店铺经营的门外客变成了行家里手，总结出了自己店铺经营之道：诚心、暖心、细心。
待人诚心，顾客至上我践行
“王大姐来了，今天买点什么?”“秤6、7斤鸡蛋，今天晚上包饺子用”。店里的鸡蛋都是昨天的，您少买点，我明天一早要进新鲜的鸡蛋，虽然这段时间，鸡蛋价格波动大，我给您按进货价。一位顾客选完商品来付款，买了不少零装的方便面和卤蛋，杨老板笑着对顾客说：“大哥，卤蛋单个买是2元一个，方便面单包是5元一袋，您买的多，单买不划算，我建议您换成整包的，同样的商品价格便宜不少。”顾客说：“我不知道有整包的，你一句话让我省了几块钱，谢谢老板。”
图为杨成林为顾客介绍商品
“别看卖鸡蛋、方便面这些小事儿，但是来我这里的顾客多是周边的街坊邻里，只有站在他们的立场上，想他们之所想，诚心与他们打交道，才能赢得他们的信赖，使之成为长期的顾客。”杨老板边忙边对我说到。
服务暖心，顾客满意我追求
说到如何让服务更暖心，杨老板告诉我：我这店铺有个老主顾，是个残疾人，记得第一见面，他杵着拐杖在我店门口停下看着台阶愣了好半天也没走进来。我见状，马上走出去，把他扶到收银台旁，拿了把椅子让他坐下，他把自己想买的东西告诉我后，我麻利儿地给他拿了几款相类的商品，让他选择想买哪一款。在得到顾客的确定后，我帮他包起来，等顾客付完帐，我把自己的电话告诉了他并跟他说以后想买什么商品直接打电话，我会第一时间送货上门。从那以后，他想买什么商品都会打电话给我，哪怕他知道我店里没有，也相信让我帮忙代买。熟悉以后，我问他怎么就这样相信我，他说“你是我遇到的第一个，不怕麻烦，会拿同类商品让我挑选的老板”。
经营细心，顾客需求我关注
“杨老板，有没有孩子用的牙膏”“张阿姨早啊，儿童牙膏我放在右边的货架上，您等等，我来给您拿，儿童牙膏这几款价格不贵，但是对儿童的牙齿保护效果很好，它们各自的功效......”
图为杨成林打扫货架
自从开了便利店，杨老板每天早上6点就起床了，每天开门第一件事就是打扫卫生、整理货架，店铺的商品与别家没有什么区别，但是摆放的整整齐齐、打扫的干干净净，生产日期的一侧是放在最外面的，方便顾客挑选。“现如今生活质量提高了，人们更加关注食品安全，干净、整洁的消费环境能给顾客带来更好的购物体验。我喜欢与进店的顾客交流，给他们介绍自己的商品，不仅能让我第一时间知道顾客的需求还能够帮助我了解市场行情，客户关注的、有需求的商品，我会摆放在同品类最显眼的位置。”杨老板对我说起她的生意经。
当被问及今后的经营打算时，杨老板说：当前的零售行业，就属烟的利润最有保障的，我会紧跟烟草行业的政策，多向烟草客户经理请教先进的店铺经营方法，逐步完善自己“三心”服务、顾客至上的店铺经营之道。(杨候钧)
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